淘宝买家申请退货且不愿意承担退货运费该怎么办？
少帅舟舟 发布在分类 / 交易纠纷
1.衣服没有质量问题2.衣服是弹性的，最大胸围到124cm，买家胸围96cm 买之前也沟通过会紧身3.申请退货理由是尺寸与描述不符合，我同意了，但是买家不愿意承担退货运费，并要投诉所以投诉是否会成立？买家也虚报体重和身高，体重咨询时候报的120斤，退货说是自己130斤买之前也说过会紧身，而且衣服就是紧身的款式，是否会对我店铺有影响？聊天记录也证明衣服没有任何问题，买家也说质量好，我也有声明衣服是紧身的，后期买家就找各种理由要我退邮费，而且邮费价格要高于市场价格，我该怎么办？
>
推荐阅读：
11 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我们商家应该弄一个运险费，这样更方便客户下一次再来买
没有运费险那就自己出运费退了呗
邮费要不了多少钱，自已出点也没事，这个打官司还要耗时间，精力，
沟通解决吧，现在这类人太多，非要界定的话基本都是费时费力，效果还不一定对我们有利，可以要求买家修改退货原因，直接退回退款吧，运费险外的补给他吧
发现商家回答问题都在考虑买家回购，商家损失点没关系，考虑差评等等。可是这样一来，把一些人都惯出来了，买前砍价，买后找钱，退货要商家出运费，如果是在实体店购买，能有网店这么方便吗？标明特价的东西，不能试穿的东西，有哪个可以退?网店花运费，难道逛街就不需要公交费了吗？一般担心退货的都自己购买运费险，又不就自掏腰包，损失运费重要还是衣服不能穿损失的钱多?真是占便宜没够。现在动不动就有人买东西，老板我买的东西还没有邮费高，能不能免邮啊?你也知道邮费高，也知道东西便宜，那老板能挣出邮费来吗？这个请求太离谱了。还有的明明收到货，却说少货，现在学生里十个说缺货的里面至少有八个是假的，以前不知道，后来安装了摄像头才发现现在的人特别特别恶略，感觉商家不应该总纵容这些人，不然以后网店的商家越来越难。
投诉申请介入的话也会查看聊天记录的，如果是太蛮横的客人，还是自己出这个运费介绍这件事吧。
交易纠纷，尽量沟通解决，如买家不好说话，从全局来说，可能大多数商家就出了。楼主原则性比较强，也情有可原无可厚非，如从事实依据买家确实应该出运费而不肯出，只能通过规密投诉来仲裁了。
如果商家一定要退款我们出，那也亏点出运费吧？大部分商家知道我小店利润薄，多对方出运费
投诉会成立，因为买家申请是尺码与描述不符，这个原因属于品质原因，换个说法，如果你同意退货，就表示你认可买家申请的退货原因。有2个方法解决，1.收到货后，衣服没啥问题，正常退货退款，并且主动给买家退邮费2.收到衣服后，仔细检查，并且测量好数据，证明衣服和页面描述一致，拒签商品，如果你选择拒签的话，还需要提供正规进货发票，质量检测报告等等，很麻烦。当然如果收到的衣服有破损或者其他的问题，也可以拍照留证拒签的综合而言，为了省事，建议是只要衣服没有问题，直接退货退款后面只要衣服没有问题，买家不申请7天无理由退货，可以要求买家修改退货原因的