淘宝买家个人原因申请退货差评后又下单我该发货吗？
刘友蒙 发布在分类 / 交易纠纷
客户下单自己买错了，把气撒到我们身上，然后申请售后尺寸不符【我们有给客户买运费险】，拒绝后又申请小二介入，然后给出差评，然后又重新下单，明天还能发货吗？这个单子怎么搞？在淘宝上理论了半天就是不承认自己买错了，还说京东有上门换新，客户说有系统自动车型留言，就没有下错单，我说我们以订单为准的，我说如果你投诉或者申请介入后如果淘宝小二说是我们卖家有责任，我说我亲自上门给客户装好，谁知道他直接申请小二介入，然后给出差评，说垃圾，然后又重新下单，这个该怎么处理哦，客户是京东快递员，都是服务行业，怎么反而这么乱的？
>
推荐阅读：
28 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况只能是认倒霉，一般协商让客户改差评，退货退款，如果退回没有什么价值只能免费送给他了，
一开始你就没处理好好好沟通退换就是了，淘宝是偏向买家的你如何申诉赢的概率都不大，再次下单不知是出于什么目的不想发货就找个理由，要不就和买家沟通好再发货。
找买家协商一下。
拉入黑名单
做淘宝这么久什么样的人都有。心放宽点。只能打标。发货也是必须的。
下单了，只能发货了 或者找理由说没货了
如果想找证据只能继续发货
自从做了淘宝，正义经常会缺席
给他发吧 然后再黑了他
先让他删差评
找小二申诉啊
那就让小二来判吧，准备好材料就可以
退了不就行了
小二申诉
找小二申诉
协商处理吧。
如果已经下单了，只能发货，不然会投诉你不发货
建议把对方拉入黑名单，或者加入云标签
还是和买家沟通帮他换码 换个客服和他沟通会好点
与客户沟通，减少损失。
我觉得按理来说他已经下单了，就应该发货，不然就是你的错，但是像他这种就是你发货了他还是要找你麻烦的，因为正常来说第一次购物不愉快，你还会再次下单的吗，如果是我就发次品，不给他买运费险，反正他都要退的
直接拉黑吧，我也遇到过这样的顾客，提出退货，找他协商连理都不理，感觉是看到有运费险想从中赚三四块的运费，直接答应他，没有别的办法
可以把联图记录和处理过程保留反映给小二，最好就是能好好跟他沟通，忍字当头
协商或者发货吧，然后把这个垃圾人拉入黑名单，找小二你肯定还会输，因为通常都是帮助买家的，别在这种垃圾人身上你虚耗太多的精力了，我们一生中总会遇到这样的人，其实我相信这样的人也一定会有它的下场，保持精力投入到下面的工作中去吧
还是尽量沟通，沟通处理吧！在遇到这样就同意退货，不管是她看错了尺寸还是其他，顾客申请退货尺寸不符不喜欢都是可以的。这次还是应该发货的，好好解释一下，说几句软话赔一点运费毕竟也没有什么大不了的，如果顾客真心想要就大大方方给她换货，和气生财，不发货，他等会又投诉你，小二介入你还是会输。
只要给你差评的最好立马拉黑，不要做那样的客服了，你有运费险，他当然要退，退一单可以赚3-4块运费的。