淘宝买家购买食物拆封后申请退款，并要求支付运费我该怎么办？
xm_Jane 发布在分类 / 交易纠纷
买家买了5袋牛肉，说是吃的味道不对，我们和买家协商如果是质量问题我们负担运费，现在买家退回来，5袋都拆封无法再次销售，牛肉也拿给厂家看了，没有任何问题，现在买家还要我们给运费，该不该给运费？
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xm_Jane 发布在分类 / 交易纠纷
买家买了5袋牛肉，说是吃的味道不对，我们和买家协商如果是质量问题我们负担运费，现在买家退回来，5袋都拆封无法再次销售，牛肉也拿给厂家看了，没有任何问题，现在买家还要我们给运费，该不该给运费？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以打电话给小二问问
自己出吧，这是卖家的短板。所有问题都是卖家的问题。
哎 淘宝就是这样不公平的 买家说不对 就不对 一般纠纷 淘宝也会向这买家 会直接扣您保证金里面的运费 您可以试下 淘宝会向着谁 即使买家就是不讲道理
有问题一袋还不行。。还都拆了~这种就是垃圾！和垃圾还需要讲道理嘛~协商都不用。只能哑巴亏给他~不要相信什么协商~等待公正的判决~你赢了你顶多省下十几块钱~你输了的话~店铺最起码休息半个月~而且绝大多数都是输！因为需要你上传各种合格证各种买卖的国税发票~折腾完了。。一个证据不足可能还会判买家赢（当然不管你东西垃圾还是不垃圾流程大概都是这样的。。。。。所以推荐给钱省心）
遇到这种问题，建议将买家账号第一时间云标签打标，建议你考取云标签权限，对于恶意买家账号进行打标、限权，增加大数据识别能力，这样才能为我们商家的正常经营保驾护航。无论是规则还是消费者保护法，都是在平衡买家与卖家的不平衡关系而设立的
遇到这样的买家也没办法，既然味道不对 就及时退货，食品有时因个人味觉也可能造成口感不好，没必要5袋都打开吧？还是积极联系买家进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因，产品没有质量问题等在退款页面内进行说明，并上传有效凭证；产品质量如没问题运费应有买家承担吧。小二会给公正的裁判。如果因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费；商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担，以退货承诺设置的为准。