淘宝买家用差评威胁退款不退货，我该怎么处理呢？
138****2655 发布在分类 / 交易纠纷
淘宝卖家现在这么心塞的吗？别人用差评威胁不退货只退款这个都不能成立？情况是这样的，我们店来了个新客服，有个客户进来问这个帐篷高度，客服回答了1.4米（实际1.1米）。然后客户收到货后以这个理由要求退款不退货不然就差评，我们也解释了并且同意客户先使用后在进行退货退款，但是客户就是要退款不退货，我这边当然不能这样子答应啊，然后客户给了个差评，我们居然申诉无门。请问卖家朋友们我该答应这种无理的要求吗？或者我该怎么应对这种问题？
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
差评是顾客的权利，几乎挡不住，做淘宝需要有一颗强大的内心
申请淘宝介入说明情况，这样淘小二就会帮你维权，如果别人没有申请退款直接给差评建议你去云标签打标，中差评不是关键，没有必要去申诉，毕竟现在的中差评比例小的话对店铺产品没有影响不需要纠结，如果他的差评评语针对产品没事找事，颠倒是非是可以去申诉的，如果别人给的差评只是实事求是的说你们客服不专业之类的，那就应该接受这个差评，与其心里郁闷不如在评价回复那里直接回复买家，大胆的承认自己犯下的错，这样要比解释更能让别人觉得买家良心
我刚刚也遇见了恶意中差评的买家。电话沟通不接，千牛沟通和你的情况差不多，直接截图，投诉主屏。差评已删。遇见这样的买家，无奈的同时，也不能放弃我们应有的权利。具体交给淘宝去判定。至少努力了。🙂
差评就差评了，肯定会遇见不讲理的顾客，自己做好自己的事，实事求是回复一下就好了
差评就差评了，做淘宝难免的，看开点就行
去规蜜投诉下
到规蜜去投诉下 再不行直接打电话投诉
申请淘宝客服介入啊，淘宝客服会处理的
遇到比较挑剔爱斤斤计较的买家！都无奈呀，差评在所难免啊，嗨！都无奈，以后你按真实回复吧！
第一拒绝退款。第二不合理评价申述
申请淘宝介入，要求退货退款，淘宝不会允许这样的买家存在的，同时你给这位买家贴上云标签，让更多的卖家知道这样的买家。以后和他交易时，谨慎。