淘宝买家恶意下单威胁退款我该怎么处理呢？
骑龙珠 发布在分类 / 交易纠纷
碰到个客户。买我们的控制卡，两个月前买了一套。说用不了 。不行。我们给他退了 ，然后他又买过一台。说请了外面的工程师帮他开发。这下好了 。之前吐槽说他请的工程师不会搞。我们说我们可以帮他二次开发。但是得收费的 。他嫌收费高，不愿意找我们。自己请人。现在好了。两个月后。跟我说要退货。说我们的卡不能支持他那样的操作了。买卡时就跟他说过，他想要的那些。得二次开发的。他也说了。他知道 。他有请人代开发。现在搞不定了。要退货。说我们的卡有不行了。还说要我们赔偿他找人开发的费用 3000多。24小时要我们回复 。不回复就去淘宝投诉维权。现在还恶意拍单付款。都不知道怎么弄了？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那要是他找人开发，开发费花了300万呢？
可能第一次遇到，难免有担心，怕一类的想法，一开始我也都是能用钱解决的都尽量不走售后，当然限于小金额的纠纷，后来遇到一个客户实在是蛮不讲理，退钱不行还得赔钱，扬言要投诉什么的，曾经我也为此失眠，后来自然就走了售后，小二介入了，我们赢了~~~个人建议首先保管好双方的聊天记录，自己作为卖方尽可能的态度诚恳，语气不求和蔼至少要端正，处事不乱，别被买家抓了言语把柄，其次可以言语上诱导买家威胁以及不讲理的说辞，作为日后证据，沟通尽可能的在旺旺上聊，相信淘宝会处理的，你就当破罐子破摔 随便怎么处理最差也就是退货而已，不小心赢了呢~~想开点 没什么大不了的
两个月后，如果是在淘宝交易，已经过了投诉期了，可以不用理会，淘宝投诉没有关系，你保存好聊天记录，千万不要跟客户逞口舌之便，不吵架，按你平时正常售后走，实在 是受不了，直接 不回复。让他去投诉，有时候淘宝客服会电话联系你，把实情相告，如果客服协商你退货什么的，不要听（因为有些淘宝客服也是有考评的，他们为了评分好看，动不动就协商退货，或者退款），只要你没有违反交易，最后可以做到不退货，不接受，不回复。