138****8590 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户投诉质量问题，拒收，我这边也留言证据，小二6天都不判决，客户还说已经发走了，但小二一直发短信让我自己联系物流处理，但小二都未判断，怎么只让我出运费处理呢？这是个什么情况？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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如果是快递损坏造成的质量问题客户拒收是允许的，买家不承担退货运费，卖家承担！后续商家可以联系物流索赔！如果是商品本身就出现质量问题，劝你尽快联系客户撤销投诉，以免被判罚，目前没有判决是淘宝给与双方解决的时间，如果拒绝处理等待判决，一旦判决结果属于卖家责任，不但要承担客户所有损失，并且对店铺产生最低3个月以上的致命性影响。
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