淘宝买家使用后申请质量问题仅退款，咋办？
150****2561 发布在分类 / 交易纠纷
有一个顾客来店里买了一个玩具，过了五六天了来讲说送的电池问题流水了现在玩具不能动了。然后申请了质量问题仅退款， 10元。那个玩具也只卖28块钱。买家收到后有好评，说宝宝很喜欢。我们送出的电池都是全新的，送出时都不拆塑胶膜的，买家并没有证实现在玩具确实是坏的。送出的普通电池一般一直用的话几个小时就没有电了的，就算有流水的情况（这一点也没有证实）那也是买家在电池没量了不及时更换，长时间不使用也不拿出来，那电池才有可能会流水。他现在申请的是质量问题。要求退十块钱，曾试图同买家协商处理，打电话过去刚讲了是淘宝这边您买的那款玩具，她听了就挂了，再打就空号了。我把她的退款申请关闭了，她又跑来申请了，这种情况小二介入的话会怎么处理呢？
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31 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我的建议是，钱不多，让给他也无所谓
协商，能退责退
毕竟这样的买家很少，满足他吧 不可因为他一个坏了整体
淘宝不支持仅退款的，您可以拒绝的。
你要有产品合格证就不要怕他 质量问题叫他举证，3无产品就协商退款给他 您又证明自己宝贝没有问题
也就是十多块钱，好好沟通，给他补就行，这样的买家到时给个差评得不偿失。撤销或者选择其他退款
认栽就对了。你维权的话，淘宝会把你商品删除降权处理。
5 6天您只能退款 或是换 遇到没有办法的 我也有过 买去一个月了 说刚拿出给孩子玩就坏了 谁家玩具买回去一个月才给孩子玩的？没有办法 遇到无赖只能打发点让她早点走开就好了
旺旺联系协商让她修改原因，一定不能介入。这个是质量问题，介入问题很大。
小二处理也只会要求他退货退款，不会同意他仅退款的
拒绝，质量问题也得寄回来，小二会支持你的
给吧，得不偿失的。
建议退，不然很麻烦
拒绝仅退款，要求退货退款，不要无底线迁就客户。
赶紧退给他，啥也别说，小二介入，就是纠纷退款，你排名立刻下降，权重也没了，后面订单丢失几十个几百个都可能，，一点小钱，不够电话费的，没有协商处理的必要，就是少吃一碗盖浇饭而已。
仅退款拒绝，直接退货退款就的给人退了
拒绝了，尽量在淘宝上沟通，仅退款的要求一般小二是不支持的不用给他打电话，等下投诉你骚扰他，就得不偿失了
如果是以质量问题申请金额不大的话，建议同意退款，淘宝介入后会记入售后纠纷率的，10元的话个人建议同意他的退款，不要纠结是不是质量问题了，因为10元他再给您追个差评的话太不合算了，当然金额稍大的话就另当别论!
协商不成就退货退款
质量问题，坚决退款退货
退呗！
协商解决，买家要求退10圆钱不过分的。
拒绝，在退款页面和旺旺聊天里要求买家提供质量问题证据，并说明有问题就退货退款，不支持仅退款。不要打电话，这明显就是诈骗的手段。你让他尝到甜头，他会盯着你不放，换号继续的。
协商不成就退货退款吧
小二介入，你还是得同意退款，不信你等着瞧，除非你有证明，证明不是你质量问题，否则就同意退款算啦。
学习中，等高手回答。
问题是出自你送的普通电池。如果有产品合格的证明资料，就不要担心什么了。小二是讲道理、讲证据的。建议以后那种电池不要送了。设置一个宝贝加耐用电池的SKU。现在的买家不会在意这几元钱的。
有贪图便宜的买家 如果你没有质量证明 退货退款还要你承担退货费用 快递费也不止这个钱啦。
我是建议你。现在如果能旺旺沟通的，撤销退款。钱直接转他，直接退，这种不是敲诈的，很麻烦。我是建议你考虑2点。第一。配电池可以选配高档。不流水的。第二。处理这种问题要快刀斩乱麻，能解释进去的解释一下。听不了的，退一点钱给他。如果申请小二介入对你没有任何好处。