淘宝店铺客服应该如何做好售后？不同类目的售后有哪些区别？
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淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题如果是质量问题但不影响整体穿着，淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让客户不要退货退款但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题，要谨慎解决如果确实存在这一问题，客服一定要先安抚好买家，然后按缺失比例赔付4、电器类电器类的产品，若还在保质维修期内出现问题，淘宝客服要做到及时换新和处理若客户反馈出现过敏，客服第一时间要进行安抚并致歉，然后让客服拍照查看过敏情况，帮客户找出原因，并提出解决办法即使退款，也让其不要选择质量问题，然后要承担退回运费，看看买家是否同意3、美妆护肤类美妆护肤类的产品，最常见的就是过敏问题，这方面的售后最好是配合售前去做好若是超过质保期，客服也要积极为客户提出解决建议，虽说电器不是快消品，但同样是需要维护好老顾客，赢得他们的回购是很重要的
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2 条评论
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