frkgwa64 楼主发布在分类 / 交易纠纷
遇到正常交易无法调解的交易纠纷，如何举证可以更好的达成理想结果？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
聊天记录，各载图等，
无法调解太笼统。如果对方拒绝沟通，或者无法联系，如果如果交易标的合规合法，那可以用之前的聊天记录举证。让平台工作人员裁决。
遭遇淘宝买家恶意退款 在本店设计了五个订单 最后一个订单完成之后 收到了所有源文件 历时半月的设计 全部申请退款 在淘宝介入后 交易成功了 又恶意给差评 多次申请了售后 投诉无果 这种情况怎么办 总是在订单马上几个小时完成 或者售后结束的时候 在一轮申请退款 遇到这样的买家怎么办
商家在经营过程中，不可避免的会遇到各种交易纠纷。（恶意行为后续专题解答）给您的建议是，遇到各种纠纷前先主动与客户调解，如果这笔纠纷可能会对店铺产生包括不仅限于售后指标等影响，建议您可以适当做出点让步，毕竟好的消费者还是多数的。其次如果遇到了无法调解的纠纷（恶意行为除外），及时的申请介入完结，并且有效举证，避免拖着时长。为了更好帮助小二等处理交易纠纷，并且达成最终的理想结果，建议举证时包含以下内容:1.双方的争议点是什么，双方因为那些情况产生了交易纠纷。2.商家给出的解决方案是什么，（包括不仅限于退，换，补，退差），为什么会给出这样的方案，包括不仅限于事先约定，行业行为等。3.消费者的需求是什么，再事先沟通中，消费者想达成的需求是什么，为什么我方没有达成消费者的需求，包括不仅限于（消费者对于产品的认知错误，不合理要求等）4.最终商家想达成的解决结果是什么，梳理出双方的争议点，以及结合双方的需求，淘宝/天猫的交易规则，商家最终想达成的需求是什么，合理的表达出。5.注意举证时，一定要包含要聊天记录，相关凭证等，一定要条理清晰，如果不举证聊天记录的话，小二是无法主动查看聊天记录，也不清楚事先的约定。--------一般这样清晰的表达出纠纷的内容，在商家符合规则的情况下，最终都不会判定商家责任，且倾向于商家，之前遇到很多商家举证时，包含很多主观内容（如消费者故意的行为，赌气话等这样都是无效的）同时举证内容一段段的，前后不搭，甚至在举证页面跟消费者争吵，这样举证很难拿到理想结果。
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