淘宝新手卖家在双11期间如何利用客服排兵布阵抓住流量？
王金行 发布在分类 / 618大促
当客户产生不良情绪时，需要售后客服及时安慰，以免因为我们客服的响应不及时和处理不当让客户给产品打中差评，小编给大家列出是三条安抚内容作为参考，具体的安抚话术，我们可以根据自己店铺的特点提前进行编辑同时客服在了解活动之后，能够更好更迅速的给客户推荐适合的产品还要给客户讲解双十一期间的店铺活动内容等，有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接询问客服活动内容提前预估好客户的常见问题，设置好快捷短语和自动回复，可以让客户及时看到关于自己问题的解答，有效减轻了客服的回复压力四、全面了解店铺活动在划分好客服类型后，我们就需要客服对店铺整个双十一的活动有全面的了解，最好能够做到对活动内容烂熟于心遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动尤其是服装鞋帽等类目的产品，什么体型的客户，穿什么尺寸，颜色有那几款颜色等，让客服有个基本的了解，在客户咨询的时候就能及时作出回答了这里说的客服话术主要是针对于客户的安抚上五、了解官方活动店铺客服光了解自己店铺的活动是远远不够的，我们还需要掌握官方活动和官方玩法如果店铺原来就有固定的客服，我们就不需要将这一步提上日程
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。