淘宝客服的沟通技巧有哪些？正确的沟通话术有哪些？
jhz_37期轻尘 发布在分类 / 不懂瞎问
客服小王在与买家沟通时，选择的就是与买家相同的说话方式如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的因此，客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”而要达到这样的效果，客服人员就要选择与买家相同的说话方式技巧一、根据不同年龄段的买家选择说话方式对于不同年龄段的买家，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流保持相同的说话方式会让买家感到非常舒服，愿意多说话，客服人员自己也会感觉到心情舒畅二、多用“咱们”客服人员在与买家沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼分析客服人员在与买家沟通的过程中，关键是要让买家兴趣盎然分析客服人员在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到我们在全心全意地为他考虑问题客服玲玲在与买家进行沟通时，通篇都用“我”字，字里行间呈现出高傲的姿态
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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