淘宝店的供应商物流售后应该怎么操作，有哪些运营技巧？
victor 发布在分类 / 店铺管理
新浪科技近期采访多家跨境电商平台了解到，在调查洋码头买手购买模式中发现的诸如供应商审核机制、自建物流体系以及由退换货引起的售后问题几乎成为所有跨境电商业务面临的难题根据新浪科技此前的报道，消费者投诉最多的也均集中在洋码头的买手直播平台，其根本原因就在于当前各电商平台对于入驻商户的监管都很难做到密不透风根据国家质检总局的规定，同样是进口食品，通过跨境电商销售的婴幼儿奶粉就能轻松卖给中国消费者，但是如果通过传统贸易渠道进入中国，则该产品为不合格产品，只能是退货或者销毁认为自己受到攻击的消费者再次向平台发起维权，但在此期间，买手更改了其直播界面的购买说明，洋码头方面就以售前告知为由驳回了该申请但是，据新浪科技了解，在蜜芽等跨境母婴电商平台上销售的进口奶粉外包装照片上看不到任何中文标识尽管洋码头也提出了无理由退换货，但该规定仅限于其B2C频道，买手直播的C2C售后维权基本处于监管“盲点”洋码头方面给出的一份平台方关于买手的审核制度显示，入驻买手平台，需要向洋码头提供详细生活地址及国外相关信息，并需将国内快递纸质认证书到认证地址，需要手工填写再寄回目前，自建保税仓和自建物流是多数跨境电商解决物流难题的两大主要方式，但是，这两种模式均存在一些当下难以解决的难题事实上，不止洋码头如此，各大电商平台几乎都曾因为一两个逃脱监管的供应商被媒体爆出负面新闻，如聚美优品、唯品会等据一位洋码头的消费者介绍，其海淘的一款鞋因买手未在直播时注明类别，导致购买出现失误后向买手方面的客服发起维权
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3 条评论
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一、基础运营技巧 1.标题优化 很多商家为了增加宝贝点击量，不惜用别人的品牌名来做标题，其实自己的产品并不是你所写的那个品牌。这样你可能会有点击，但是客户点击进去之后发现你并不是标题所描述的品牌，那么客户会感觉到欺骗并不会去购买，这样的做法是得不偿失的。 2.维护老客 不管是做生意还是开店，老客都很重要。对老客重视，他们就会有再来购买的意向；可以在产品上新、搞特价、清仓等活动的时候给他们发送信息，提醒他们可以来看看有没有需要的。 3.产品要有个性 和别的一样的产品吸引不了注意，只有让宝贝发挥出自己的闪光点，突出特有的个性，这样才能引起买家注意。相同的东西不容易被人记住，但是不同的一定可以让别人记住。 二、深层运营技巧 1.活动抢夺 要求商家能很好的利用活动，在短时间内缩短差距或者反超对手。选品时要找有爆发潜力的，有受众人群基础的，以及客单较高的，这样能较为轻松的完成活动KPI。 2.爆款突破 要求商家能快速做起一款产品的销量，把排名卡到前几位，当买家搜索关键词后，能率先看到我们的产品，从而提高转化沉淀的几率。 通过爆款去拉升店铺，可以短期抢占一定流量市场，对引流优化要求高。但把控好了，就可以拿到流量。 3.对标提升 如对标的产品是小熊加湿器的某个型号，有了假想敌就需要快速定出一套打败他，或者是抢夺他流量访客的运营策略。 可以做高卡位，做差异化卖点；差异化可以体现在价格，图片，服务上，而且不同的阶段我们要侧重的差异化也是不同的。 4.密集复购 要求商家运营的产品是复购率高的，如零食，化妆品这类的。运营重心在拉新固老上，去激活老客户做多次复购。 化妆品直通车，大多数人还是搜品牌词购买的，如果做品牌就用品牌词拿流量，人群也是对品牌有认知度的，还有老顾客这部分人群要重点去做，小众品牌就是口碑，用精准词，如功效词啥的，如敏感肌水乳套装，比较有针对性，然后重点做拉新人群和问题皮肤的人群等等，后面基础好一点了也是要去维护老客户。