淘宝商家该如何提升客服效率？提升淘宝客服绩效的方法是什么？
鬼三脚 发布在分类 / 店小蜜
6、每次大促前，不管是售前还是售后，所有一线员工必须要做到在理解的基础之上对活动做到“熟练背诵和使用”，可采用口述的形式进行背诵（由客服组长检查，经理验收）-（其次每次活动前，都要为客服准备好对应的营销话术）9、可以设置好评考核，顾客主动点名好评能加分，通过考核点名好评数，让客服人员发自内心的去服务好顾客（售前聊天点名好评，售后聊天或订单点名好评）3、针对暂完结订单，售后客服做电话回访邀评（该部分可以进行售后客服激励投放）一、服务和销售1、招聘2、招聘客服时，卡人员的打字速度、90分钟以上/字,盲打优先考虑、必须要快，前期就要把人给选好—十大行业类群TOP100商家客服数据报告—3.8女神节大促营销效果商家案例分析—这些法律条款都遵守了，315想被投诉都难—客服类资料比较多，要啥可以跟我说☺3、客服自己发送消息的时候，每条消息后面都要跟1个可爱幽默类的表情（拉近感情，提高服务热情）（开头语、等候语、致歉语、结束语、邀评语添加不同表情）11、准备10条或10条以上更多的不同场景、不同语气的安抚话术，供客服进行使用10、善于利用《每日服务自检表》，培养客服看数据自我复盘的习惯，有问题当日发现当日当面沟通，使服务的管控，通过天串成周、通过天串成月、通过天串成季度、串成年，使服务的管控更加的务实5、要求客服每天制作产品话术5条、每天竞品店铺话术学习-二、售后指标1、需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动咚咚或者电话短信告知，发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知
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2 条评论
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