天猫买家退回产品少件被拒收，商家提供证明被小二判无效怎么办？
jhz_青春依然轩 发布在分类 / 交易纠纷
产品送的赠品散热器不对（客服忘记备注该客户要求指定的散热器，价值相同），我们接受该客户选择的描述不符退款，但产品退回后当着快递业务员的面验货，发现该客户还有一根内存没有发回，我们电话问他是否是少发了（该客户咬定没有少发），我们只能拒收，拒收后拍了实物图，第二天上传了快递证明（快递也有记录是拒收）这是前提下图是后台的一系列操作，各位看官肯定以为这样就完结了对吧，不，看图，你们没有看错是的该 客户并不是因为送的散热器不对而退货，而是因为与集市 店对比价格贵 了那么一点点，就找了个理由退货，退货还少发一个配件电询天猫400电话，电话告知说我们的凭证经申通公司核实是无效证明，好吧，我QQ问我们的申通如图：是的，申通说是有效的，小二果断的认为无效小二草率了事，投诉无门，望大神指点回答：交易部门的小二核实的是总部，总部对于分部的快递证明都是否决的，所以开证明的事情以后不要做了，建议楼主走司法路径投诉如工商，邮政总局等这是当天的物流记录如图是的，问题件，小二说证明无效后一分钟内就操作退款实在是气愤后，我打400电话投诉该处理小二5月26日下午投诉（周四）后又打了几次投诉电话（均是回覆一到三个工作日）截至今天我又打过电话还是这句回覆无期限的等下去，货没办法，不得不找申通再次派送回来，减少自己的损失但这样的处理换谁都不舒服，亏了运费还让人骗一根内存
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2 条评论
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