星光灿烂 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有个顾客投诉 了，小二来处理了，后台也查询不到，卖家该如何处理，会被扣分吗，影响店铺吗？我都不知道投诉的啥，后台没有显示，只有小二跑过来了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客的投诉是产品成长的关键，所有的产品都是根据消费者的需求存在的，消费者是多种多样的，产品要适应就要改进，就要跟进消费者，应该感谢消费者，对投诉者表示道歉，并感谢对公司的帮助，扣分是根据用户损失情况来订的，如果没有损失，或者损失较小，我想不会扣分的。有时是同行的竞争，或者就看您不顺眼等情况，是不会扣分的。反过来如果用户损失较大，又没有补尝，又没有道歉等。小二老师可能根据实际情况会扣分的，就是3个指标会下降的
关键你说的是啥事呀
在卖家中心左边的最下方有个客户服务，点开之后可以看到投诉管理，这个里面应该可以查到投诉处理情况。
会有售后纠纷方面的差评，影响不大
扣不扣分要根据具体情况吧
有条款说明的，你可以开通前看清楚，好像是最少千分之一，理赔后保费会上升，有的会上升到百分之一，不清楚最高上升到多少
投诉一般都能看到的 不然的话是不是假的呢 那些人合伙来骗人的 ，一般投诉分很多种，处理的时间有长有短而已，是不是你自己过了处理时间了没注意看到 呢
在卖家中心左边的最下方有个客户服务，点开之后可以看到投诉管理，这个里面应该可以查到投诉处理情况。能协商解决就协商解决，解决后就有提示了展开全部
这种我遇到过，查不到在哪里，能协商解决就协商解决，解决后就有提示了
改进，就要跟进消费者，应该感谢消费者，对投诉者表示道歉，并感谢对公司的帮助，扣分是根据用户损失情况来订....展开全部
顾客的投诉是产品成长的关键，所有的产品都是根据消费者的需求存在的，消费者是多种多样的，产品要适应就要改进，就要跟进消费者，应该感谢消费者，对投诉者表示道歉，并感谢对公司的帮助，扣分是根据用户损失情况来订....展开全部
在卖家中心左边的最下方有个客户服务，点开之后可以看到投诉管理，这个里面应该可以查到投诉处理情况。能协商解决就协商解决，解决后就有提示了了解详情
星光灿烂 发布在分类 / 交易纠纷
星光灿烂 发布在分类 / 交易纠纷
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