淘宝商家如何才能做一个合格的淘宝客服？需要怎么做？
wenmeng 发布在分类 / 店铺管理
作为一名网店客服，并不是只和消费者闲聊就可以的，要明白最基础的沟通交流和推销技巧，可以用真心实意激情的心态去服务周到每一个消费者，可以掌握消费者的必须，了解消费者想购买的产品是啥，更强的为消费者强烈推荐和正确引导很多人买东西并不是看中就买，也会货比三家，这个时候在线客服的功效就是十分的关键了，我们要为消费者介绍所看好的产品，讲出产品的优点和应用性，不必贬低另一家，让消费者感受到大家服务到位的服务项目，才可以让消费者更信任大家，进而在自己选购在线客服要明白立在消费者的视角去独立思考，最先招待的情况下回应一定要立即，回应慢了就会有很有可能外流消费者，我们在和消费者沟通交流的全过程中掌握消费者选购主要用途，立在消费者的视角去强烈推荐，只强烈推荐适合的而不是贵的我们在服务项目的情况下，各种各样的消费者都是会有，有一些心态不太好的消费者大家也不必发生争执，要还记得大家自身便是服务业，只需细心的为消费者解释就可以了，你没去争执消费者也不会不停做为一个有实践经验的网店客服，要了解为消费者强烈推荐向关系的产品，例如消费者看中一件上衣外套能够适度的强烈推荐适合消费者的，买不买消费者定，大家还要保证自身该做的，不逼迫消费者买，不必让消费者抵触，适度的强烈推荐诸位各位朋友想要成为一个达标的网店客服，那麼上边的好多个层面是毫无疑问要搞好的，并且还必须把握一些方法哦，尤其是在和一些难处理的顾客沟通交流的情况下，这种方法就十分的必须了我们要把消费者当盆友，无论是新消费者還是熟客，店面如果有最新款要告之消费者，如果有主题活动得话还可以告之消费者如今买還是很适合的，消费者感觉自身是被高度重视的，下一次买东西也会先约你在网上购物和门店的差别便是，消费者只有见到店面获得照片，摸不着产品，此刻消费者在所难免对想购买获得产品有顾忌，我们要把握店面的产品专业知识，那样才可以为消费者作出更强的解释，消除消费者的消费者
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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