淘宝买家签收后说商品破损有问题，这个应该算是谁的责任？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

江海旋2013学员

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两种情况，买家恶搞，卖家包装不到位。不论出于哪种原因，为了店铺都得承担。

MSC_芳疗师显连学员

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个人觉得主要还是和买家的沟通问题，可能买家对破损件之外的其它商品的品质也表示怀疑，即使你给他重新寄破损件，他还是申请退款了。在和买家沟通时，尽量阐述清楚其它无破损的产品质量有保证，你重新给他寄配件最好和他说送一下赠品之类啊，效果会更理想。比较有口碑的物流和快递是可以申请赔偿的，成功的概率还是有的，希望能帮到你。

MSC_吴娜学员

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你这情况只要是淘宝卖家应都会遇到.或早晚都会遇到.重发的直接先拉回吧.

独笑宏程学员

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跟买家联系好，这是最重要的问题

爱唯依婚纱礼服学员

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我也遇到过种情况，也觉得这种淘宝这种处理方式非常不合理，可是现在淘宝就是都这么处理。非常无奈！只能自己吸取经验教训下次包好些选择好点的快递公司，易碎物品在销售时会再三叮嘱买家一定要当着快递的面验收是否完好后再签收。

加油年轻人学员

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亲这个问题当然是买家的责任，卖只是有义务提醒，但是淘宝在这方面确实不人道和负责，你应该留好相应的证据，向淘宝客服反映真实情况，一般情况淘宝都把客户放在第一位的，所以寄发易碎品千万要提醒客户做必须先查后签，否则后果自负！

随心印象学员

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这是你的责任，你肯定要承担全部后果的，不要问为什么，很简单的道理，不要只考虑你自己的利益，站在买家的立场上考虑一下如果你是买家出现这种情况你会怎么办

qqi80学员

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只有和平处理了，没办法的，最大限度的满足买家吧，好好商量