淘宝双11客服如何做好准备？淘宝呼叫售前要准备什么？
liaodinghong 发布在分类 / 不懂瞎问
为了缓解淘宝呼叫双十一的咨询压力，建议事先设置机器人回复和快速回复，提高呼叫效率，不影响店铺评价1:淘宝呼叫售前准备1、缓解咨询压力售前呼叫双十一最大的挑战是咨询量，不小心呼叫咨询回复率下降3:淘宝客户售后服务准备1、退货客户提出退货要求时，淘宝客户了解退货原因，积极提出小额支付或补充方式与购买者交流不退货呼叫要在双十一大促进期间妥善应对，必须做好充分的准备，事先判断可能发生的事情，制定应对方案2:淘宝客户销售准备1、信息验证客户订购后，淘宝客户需要与客户确认订购地址和电话，确保信息填写正确3、其他问题消费者大量购买时，呼叫需要指定产品是否支持大宗订单此时，淘宝客服务必须给出准确快捷的答案，也可以通过限时优惠让消费者快速下单2、活动咨询双十一活动来了各种各样的优惠，消费者在订购时咨询顾客服务店的具体活动，询问某个商品是否参加了这个活动等淘宝客服一般建议客户取消订单并重新拍摄此时，淘宝客户需要首先安抚客户的情绪，并建议尽快注册并催促交货
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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