淘宝商家如何才能做好网店客服？需要注意哪些地方？
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那么，作为合格的呼叫应该知道的信息，接下来1.响应及时，首先呼叫不能依赖机器回复，顾客提出问题时，呼叫应该及时响应顾客的问题，因为不及时，顾客流失的可能性很高，所以没有顾客等待很多人都知道网店的顾客服务等于销售员，但顾客服务和实体店的销售不同的是，网上购物只能用照片理解商品呼叫在此时的作用是理解购买倾向，引导顾客购买，减少店铺顾客的流失，只有一种方法，就是有好的呼叫来管理店铺此时，店铺的顾客服务只有熟悉信息，才能及时正确地回答顾客同样的商品也在别人家里，质量是否相同，顾客也去别人家继续问，作为呼叫再忙也要及时应对顾客的问题网店客户服务应注意的地方主要有三点，一是及时回复，二是了解专业知识，三是了解客户心理，只要在这些方面做好，基本上是可以留住的客户，而且可以减少流失率，对商家来说这样的客户服务也会给商店带来好处这也可以知道这个顾客是否经常在网上购物，如果引导这个顾客完成订单，面对不经常在网上购物的人也要有足够的耐心这也是所有店铺的顾客都应该有的，需要全面熟悉产品2.商品知识，作为着名店铺的顾客服务，熟悉店铺的商品知识也很重要顾客不信任店铺，只有更快、更准确地回答，顾客才知道我们是专业的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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