双11淘宝客服准备工作有哪些？服务细节有哪些？

         客户服务在接待客户时，建议推荐适量的相关产品，一种产品只推荐12种相关产品，根据客户需求灵活推荐最佳组合，客户认为客户服务是他的立场推荐，这样的接受度更高4、服务细节(1)接待量大，注意引导自助购物，在店铺显眼的位置和商品详细页面上注明自助购物流程，减少呼叫的接待压力，避免呼叫不及时响应导致的购物体验差(2)要求理解，客户接待、快递压力大，发货时加入道歉卡等(3)突发情况积极处理为了让消费者们有良好的购物体验，淘宝店的顾客服务们必须做好准备2、双十一淘宝呼叫技术早期预设订单量大，前期必须将可能发生的问题和应对方案标准化FAQ，设置统一的分类快速短语，在呼叫订单过程中一目了然，根据类别选择快速短语，单击转发关于FAQ，卖方建议根据店铺的实际情况设定，尽量充分考虑快递、发货时效、收据、修改信息、退货、突发情况等很快就会迎来双十一的正式活动，活动当天会有很多消费者商量，对淘宝店来说，呼叫们的工作压力大幅度增加，作为呼叫，需要做什么样的准备呢让我们看看3、呼叫推荐大促进无疑是天时的最佳时期之一，卖方应把握机会进行相关销售，提高客户单价为了避免客户多次询问或客户服务的承诺，在大规模促进期间，所有相关的回应技巧都需要统一设置，避免承诺交货时间、尺寸等C11、呼叫时间表以双11为例，一般从10日上午开始出现集中的单流，活动持续时间超过36小时此外，购买者访问可以设置自动回复信息，引导没有问题的客户自助购物，减轻客户的订单压力特别是双十一活动当天的流量急剧增加，如果不事先准备好的话，那个时候可能会混乱在此期间，大家可能需要保护公司，轮流休息，有条件的公司可以安排呼叫人员在公司附近的酒店休息，遇到短时间的订单高峰，也可能需要暂时调整休息的人，可以建议客户购买退货保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉                

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