MSC_水中月 楼主发布在分类 / 恶意问题
淘宝上碰到同行，购买了我的商品然后申请退货，用坏的商品替换发回来，怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这就是狸猫换太子吧
首先退货你需要当面验货后才能签收。如果已经签收后说是坏的商品。哪就是你的问题。（你可以问淘宝小二就知道了）所以对于退货一定要专人处理，而且当面验后。指当快递的面。可以让快递给你证明收到是有问题。（当然指一眼就看出来的问题）可以拍图同时联系退货人，也可以以此来拒绝客户的退款。（拒绝可能会造成小二介入的问题）问题你需要衡量这样是否会划算。尽量联系客户解决问题。对于退款的客户尽量在退换货前能弄清楚啥原因。
退货收到是否有当着快递师傅的面验货 如果有 让快递开据证明 如果没有 那就不太好处理了 可以打客服热线咨询下小二怎么处理会更好
我也碰到过这个情况，建议一般觉得买家像是同行的会在宝贝上留一些自己的记号，比如衣服标签上写个记号，多拍几张照片留证，希望能有效！
怎么总有这样买家！
MSC_水中月 发布在分类 / 恶意问题
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