淘宝商品被淘宝买家收货后调包，而且拒签该怎么处理？
再创风暴 发布在分类 / 恶意问题
昨天客户收货后说我们发错货，拿了一个和我们同一牌子型号不同的旧商品说是我们发的，不同型号重量上有差异，我让他那边称重我这边联系快递查询中转时系统重量，查询后我们商品重量是4.31KG，他那边拿那个旧的称重3.5公斤（是在家称的重量），因为包裹里面只有一个件没有其他配件小件，重量上明显不对，今天一大早快递信息显示那边已拒签申请了仅退款，因为是拒签件按原快递退回我们不能当面收件，都是下午快递收件的时候带过来，这个该怎么处理，这两天因为这个件挺闹心的，开店四年了第一次遇到
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7 条评论
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拒收快递怎么能把货拿回去了呢？这样是快递的问题了吧？
找快递公司扯，如果拒收也不能存在换过啊，拒收理由是客户在方面验货拒收是可以的，不能给客户看不见验货签收的，快递公司也是有问题的，拒收后回来的主要不是你的产品，也可以反馈到邮监局，这个问题就非常麻烦了。快递公司让人签收，送给客户后，有拒收，这个过程中就会出现换货。
你反问一下物流公司，退回的商品是不是原商品，重量都不一样的退回来叫拒收？快递和买家合货坑卖家？
如果这个件确实是拒收的，被快递公司退回来的件，那出现掉包这种问题你根本不用找买家，买家没有责任，因为拒收快递，派件员肯定不可能把包裹交给买家有时间让他去掉包好再还给他吧？根本不合理，只要没有签收发生任何事情都跟买家无关，而且根据你的描述，应该买家当着快递的面拆开就已经是被掉包过的东西了，所以他才会说这不是我买的东西拒收了，要么就是买家和那个派件员串通好的，建议你去找你发件公司的业务员让他处理展开全部
拒收件退回快递公司一般都会先联系你确认，这种情况要和你们当地的快递公司说明的，让他们快递公司内部沟通，核实退回包裹重量、是否为当面拒签、拒签包裹原包装是否完好。如果是被快递公司直接就退回了，你是可以让快递公司赔付的。遇到这种情况确实很闹心，一定要和快递公司沟通好，必要时要让他们赔付给你。