淘宝店铺产品不支持退换，被买家投诉了要怎么处理？

         【1】Q：我是新手，有个买家下单收到货后不喜欢要求退款，我们是无质量问题不支持退款的，但是她要投诉我怎办啊？A：你好亲，如果你的产品属于七天无理由退货范围内，就叫客人选择七天无理由退货这个原因来退货退款，这样对店铺没有什么影响。如果不属于七天无理由退货的产品，就尽量跟客人沟通吧，优惠点给客人，看看能不能让客人接受。尽量跟客人沟通好避免店铺遭投诉。吃点小亏没关系。如果你刚刚开的店铺就来一个投诉，对以后把店铺做起来也是挺难的。吃点小亏避免大问题。 【2】Q：客户订购的单页，发货包装也很好，货到了后被泡水了，客户直接拒收了，这个是快递的问题，该找快递赔付？A：客户拒收是正常的，这个和客户没关系，你应该第一时间联系客户补发货物（客户是也是受害者，需要你去抚慰一下哦）。同时联系快递（和客户）确认货品问题， 并要求其提供客户拒收问题说明。取得一手证据材料（照片或者书面证明）。联系你当地合作快递点说明情况，如果金额不是特别大，这种情况你合作快递方（本着大事化小小事化了的原则）一般都会帮你处理好。你只要按他们说的提供对应材料即可。如果货品单价相当昂贵，需要你提供非常全的证据材料，需要谨慎对待。【3】Q：我新店刚开的几天，因为是新店刚开，价格有优惠，估计比别家都要便宜，之后就收到恶意好评，给的好评却在评论中恶意中伤产品，在评价之前如果商品有问题完全是可以沟通的，但是他没有，直接是给好评但写恶意评价，这不像是一个普通用户所为。只有是做淘宝的人才知道好评是无法更改和回复的，现在我该怎么办？A：你是新手也是新店，那么你也就是没有太多销量，所以你对你的同行是完全造不成任何影响的，答案就是你可能猜错了，你说的买家只不过是个素质偏低的买家而已，淘宝是不受理好评删除的，之所以买家给你好评写成差评的话，是不想被你打扰，仅此而已，现在淘宝已经很多年了，大部分买家都知道好评是不会被打扰的；不要太担心，做出相应的解释，其他的好评出来后也会慢慢挤下去的 ，把自己产品怎么做，怎么服务大家做出来。 【4】Q：已经发货给买家了，快递显示签收。但是买家一直不点确认收货，我该怎么办？新手一枚，不懂。A：这个很正常的，很多买家都是不会去确认收货的，货品签收10天后系统就会自动确认收货的，这个不用担心的，就是钱回收得慢点而已。 【5】Q：新手小白，看到能参加活动，于是报名了，没想到今天凌晨单子多了，原来设置错了，全部9.9.联系买家也不愿意退款，该怎么处理?A：一，现在急需要做的，把现在商品改库存为0，或者直接下架；二、已经卖出的宝贝，尽量联系买家，能协商退款的就退款，如果买家不愿意退的话，那您只能发货了。 【6】Q：下午发货，晚上买家恶意申请退款，买家号无信用白小号，沟通买家态度非常差，说我就是等你发货退。怎么办，包邮产品。求各位帮助，新手卖家求帮助？A：1.先联系快递拦截退回。2.  无理由拒签，包邮商品发出运费卖家承担，退回运费买家承担，如果买家确实是恶意的，你可以联系快递出一个证明退回产生了多少费用（这个可以找快递好好沟通下），然后和买家说清楚退回运费是多少，需要从支付的金额里面扣除，如果买家不愿意，你们可以拒绝退款申请，然后把这个证明上传上去。只要证明有效，后期纠纷介入是可以支持到你的，小二会从她退款的金额里面扣除相应的运费。 【7】Q：新店，最近遭到恶意买家，买家收到货后，申请只退款不退货，申请退款几十条、怀疑是诈骗团伙 要怎么样才能不让自己钱财两空??A：先在旺旺上跟买家联系，不满意的话，让买家申请退货退款，如果买家坚持不退货，直接拒绝，保留发货底单，联系发货快递，保留物流中转的截图，万一申请小二截图，保留证据。 【8】Q：昨天我第一天开店铺，江苏那边有人恶意拍下我的商品，然后不付款，备注里显示”当前交易疑似存在欺诈信息，已被关闭留言展现“。昨天一天有3个同一地区的人拍下，今天早上又拍了一个，都是不同的淘宝号码，我怀疑是有人恶搞。A：宝贝设置成“付款后减库存”就可以了，不要设置成“拍下减库存”，这样就不会被拍下架，他不付款就让他去，一般来说新店都是比较容易遇到搞事的人，细心一点多检查一下宝贝详情和店铺设置，尽量不要让人有漏洞可抓。【9】Q：有个人叫我去加QQ说店铺有违规，我就奇怪，找淘宝客服不叫去官网找，为什么上QQ找？A：要QQ联系的一切都是骗子 【10】Q：我是新开店铺，好几天才有一单，有个买家拍了一件衣服，说是收到货吊牌掉了心里不舒服，还说吊牌掉了；严重怀疑衣服质量也不好，说要退货，吊牌掉了这件事情根本不可能会发生，因为新开店铺好几天才有一单，所以卖出去的单我都会很仔细的检查并好好的包裹，发出时都是完好无损的，不会发生吊牌断掉这件事情，现在买家要求退货，我拒绝退，买家说投诉维权，我想问的是如果淘宝介入会怎么处理？A：亲，根据淘宝7天无理由退换货规则.买家收到货是可以退的呢，建议联系买家退货就行，不要介入的哈，要不然会计入退款纠纷率的呢，以及退款完结时长也会计入的呢.小二介入的话，是有退款时长和退款完结率是计入的呢。如果只是吊牌没有了，还是建议你给买家退款哈；【11】Q：刚刚开店，订单来了也不知，交易关闭了，咋办？A：交易不会自动关闭的！正常如果客户拍下付款了，你可以在：已卖出的宝贝查到的！可以在旺旺试下联系下买家，如果没回复可以试下发下短信，如果没回复就别再打扰买家了。建议后面一直有登入千牛，也可以手机上一直登入，这样有任何系统消息都可以及时知道！ 【12】Q：物流损坏，买家拒签，物流公司只愿意赔偿一小半，我是新手，遇到这样的我该怎么处理?要他们全额赔偿?A：物品破损买家拒签是有道理的，这个是快递公司责任。您让买家把快递破损图片给你，您把这个图片发给快递公司，让他们赔付商品价格就可以。如果实在不行，您可以电话投诉快递总公司去投诉快递网点服务；自己合作的快递，有充足证据说明是配送公司损坏的，配送公司全部赔偿。如果对方不同意，月底结算直接扣掉就可以。 【13】Q：我是新手卖家，有顾客买我们家的东西，但是她没有问什么，拍了之后问我发货时间。当时我就懵了，怎么这么快，什么问题也没有问我，我就慌了，到处查是不是骗子，也不知道怎么办？如何判断了买家是不是骗子？A：很少是骗子，骗子一般欺负你不懂，拍下不付款就让你发货，或者看你有订单，他用别的旺旺号联系你改地址，你记住确定付款再发货，拍下未付款的不要发货，不是订单本身的旺旺号联系改地址不要给改，什么用微信，qq联系团购的都不要添加，只相信旺旺聊天记录就可以了，记住淘宝的正常买卖程序，拍下-付款-发货就可以了，什么银行卡刷不了，付不了款等等一切需要你配合才能付款的都不要相信，就让他拍下按着淘宝程序该怎么办怎么办就行了，新手卖家记住，千万不要因为着急卖货什么都听客户的，买就买，不买就不买，别相信他们各种付不了款的理由就可以了。 【14】Q：新手上路，不明确2个规则，查了好几个 版本都不一样。因为我发错货，客户要退货，现在牵扯到垫付运费，他不愿意垫付运费。A：发错货是商家的问题，客户退货运费需要商家承担。主要是看客户好不好说话，如果客户不愿意垫付，您可以先把运费转给他，让他帮忙发一下货。如果你担心自己先转钱会货财两空，可以考虑让客户寄到付件。【15】Q：买家收到衣服半个月了，突然来退货退款！说是衣服开。线。了，我们发的时候明明好好的，而且，她也承认自己都穿过了，前几天她拍了照片申请了淘宝介入维权。说是我们衣服的质量问题。我该怎么？A：如果已经维权结束了你想要申诉的话联系小二开通入口。你提供图片凭证建议：1买家签收时完好，收到半个月的物流截图并加文字说明。2买家穿过的聊天截图，并加以说明发出完好，买家收到半个月以后穿过了，撕扯刮衬码数不合适都有可能导致衣服损坏开线的。3小店支持7天无理由，但买家穿过了，并且穿开线了，已经影响二次销售的。并且说明你是愿意买家申请退货退款，还是拒绝退货退款。【图片和文字并存的图片凭证，等等待小二审核。】这些建议你参考一下，胜率较高。（以上问答整理自商友经验）                

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