淘宝卖家如何解决店铺的差评问题？差评对产品有哪些影响？
zjx891023 发布在分类 / 店铺管理
3.态度真诚，在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救2.提供解决方案，基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通另外，比如在亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，所以收到问题要及时回应，避免因此造成后续的麻烦1.迅速回复(24-48小时内)，买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件通常客户的负面评论会让所有卖家感到可怕，不论是否已经存在，看到网上出现的差评会让人感觉像是被判了死刑再者，关于这一类的邮件，不建议卖家沟通谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法具体该怎么做呢4.对症下药例如，如果他们购买的产品出现配件丢失的情况(卖家的锅)，卖家要立即配送配件给顾客
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。