淘宝商家成为金牌客服要具备哪些要素？有哪些经典话术？

         经典话术三、顾客拿便宜货对比时 可用性：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四、顾客提出不合理要求时，可用性：亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折”经典话术六、顾客犹豫不决时 可用性：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或 “那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”经典话术七、顾客拍下宝贝付款时，可用性：A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦~B、发货后：亲，您好通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”经典话术二、顾客讨价还价时，可用性：最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时，可用性：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解第三、善于运用沟通话术因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误二、客服经典话术经典话术一、顾客讨价还价时，可用性：您好，亲最后和用户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象淘宝客服服务是用户直接面对的第一工作，客服服务满意度也成为了店铺考核的重要指标                

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