速卖通退换货服务流程是怎么样的?
159****2523 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家退货并填写退货运单号后,卖家有30天的确认收货时间,如果您未收到货物获对收到的货物不满,此时您可以直接将订单提交纠纷平台网购的时候,很多买家朋友最关心的问题就是退换货的问题,在上速卖通平台上面下单购物之后,担心收到货之后不合适,想要进行退换货服务,那么接下来跟大家详细介绍一下速卖通退换货服务流程是什么(注:买家退货后,卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷,逾期未操作默认卖家收货,执行退款操作最后,对于如何有效解决纠纷给卖家朋友们一些建议:1、客户第一1) 要有客户第一的精神,站在买家的角度考虑,出现问题想办法以友好的方式一起解决如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后,买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)2、有效沟通1) 及时回应:买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时,马上做出回应,与买家进行友好协商2) 沟通技巧:和买家沟通时注意买家心理的变化,当出现买家不满意时,尽量引导买家朝着能保留订单的方向走,同时也满足买家一些其他的需求最后跟大家聊一聊退换货服务会不会导致产生速卖通纠纷率,从而影响店铺产品排名呢当出现退款时,尽量引导买家达成部分退款,避免全额退款退货3.当地仓库确认收到货物,并确认收到的货物不会影响二次销售后,系统自动通知AE
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