淘宝精细化运营模式的出现是什么？有什么技巧吗？
梦蝶嵩嵩 发布在分类 / 店铺管理
或许你还不知道如何去复盘，但作为一个客户维护的运营人员，你需要亲手“画”一张详细的表格，加入数据，在不断重复这些动作的过程中整理思绪，掌握复盘的概念，复盘包括三个必不可少的步骤——活动支持、数据沉淀、客户画像（不过这里要说明的是，因为客户关系管理需要相应的工具支持，所以本次复盘当中，一些数据的抽取要在服务市场中订购一些CRM的工具，否则你是无法抽取到这些数据的）回归到分析，也是结合从预热到活动当天来分析，主要分析不同阶层的会员，他们的购买力是怎样以上四步就是今天给大家分析的复盘报告，最后我们要将所有数据结合图表进行输出，这样一场活动的数据以及趋势就会一目了然，展露无疑了大家可以参考一下这张图的数据维度，2016年/2017年的数据对比，分别从成交客户数、老客户数、老客户订单数、老客成交额、老客占比、老客成交额占比、老客客单价、新增客户数、新增客户成交额、新客户订单数、新客客单价来进行分析精细化运营重点——活动复盘做复盘是在做客户运营时最重要的一个动作，无论你是一个大卖家，拥有非常成熟的BI系统，可以理出一份详细的表格，还是一个小白卖家，才刚刚开始维护客户而线上就完全不一样了，我们可以在活动过程中，用数据将精准的客户画像体现出来1、体现数据：这个是一切活动的分析的基础，没有收集到数据根本不用提去分析了，相信大家都可以理解4、会员分析：既然是做客户运营，那都是有会员体系的，那么需要考虑整个会员体系中不同层级的会员购买力怎样基于这些客户画像对不同客户进行分群、分类从而对不同类型的客户进行精细化运营，基于这些运营、策划，在大促来临时我们可以有针对性的做活动，激活这些人群，结果想必就非同一般了制出图表后，针对不同层级的会员做出相应的处理，还可以分析出高客单价的客户具有多少黏性
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2 条评论
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