淘宝买家退货寄信封件，重量1kg，小二介入同意退款怎么办？
卡卡间 发布在分类 / 交易纠纷
店铺有一个退款，退货物流显示已经签收，但是我们没有收到货，买家寄的是优速快递，我们...另外小二客服真的去查过快递吗，如果查过的话可以查到这个件是一个信封件啊！求大家支支招岂不是以后恶意人都可以这样操作了？
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卡卡间 发布在分类 / 交易纠纷
店铺有一个退款，退货物流显示已经签收，但是我们没有收到货，买家寄的是优速快递，我们...另外小二客服真的去查过快递吗，如果查过的话可以查到这个件是一个信封件啊！求大家支支招岂不是以后恶意人都可以这样操作了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看客户购买的是什么东西，重量是多少 ，如果购买的东西重高于这个重量，这个就有嫌疑，过年骗子盛行，我们期待小二能够合理对待卖家的不易，不能让骗子钻孔，类似问题我们也常有发生，都是吃个哑巴亏算了，不预计较，但是这不是马总所要的生态，如此下此买家变回变本加厉的不断购买退一个信封，对于每个卖家来说损失一个小物件，但是缺失去公平，如果客户购买的是一个小钻石呢！退回的是一个信封呢，小二又做如何处理呢！
小二乱搞，哎
没签收就叫快递出具这个件你没收到的证明就可以了，其他的不用出具，
小二的立场是中立的，责任明显在快递公司，买家是有故意的嫌疑，但是这属于快递公司的责任，应该和快递公司联系解决，没有收到货怎么能显示签收。