淘宝双11客服准备工作有哪些？如何做好准备？
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客户服务在接待客户时，建议推荐适量的相关产品，一种产品只推荐12种相关产品，根据客户需求灵活推荐最佳组合，客户认为客户服务是他的立场推荐，这样的接受度更高4、服务细节接待量大，注意引导自助购物，在店铺的醒目位置和商品详细页面上明确记载自助购物过程，减少呼叫的接待压力，避免呼叫不及时应对引起的购物体验差<为了让消费者们有良好的购物体验，淘宝店的顾客服务们必须做好准备2、双十一淘宝呼叫话术早期预设促进订货量大，前期必须将可能发生的问题和应对方案标准化FAQ，设置统一的分类快速短语，在呼叫订货过程中，一目了然，可以根据类别选择快速短语，按键对于FAQ，卖方建议根据店铺的实际情况设定，尽量周到即将迎来双11的正式活动，活动当天有很多消费者商量，对淘宝店来说，呼叫们的工作压力大幅度增加，作为呼叫需要做什么样的准备呢让我们看看为了避免客户多次询问或客户服务的承诺，在大规模促进期间，所有相关的回应技巧都需要统一设置，避免承诺交货时间、尺寸等此外，购买者访问可以设置自动回复信息，引导没有问题的客户自助购物，减轻客户的订单压力特别是双十一活动当天的流量急剧增加，如果不事先准备好的话，那个时候可能会混乱C1电话时间表电话以“双11”为例，一般从10日上午开始集中查询，活动持续时间超过36小时在此期间，大家可能需要保护公司，轮流休息，有条件的公司可以安排呼叫人员在公司附近的酒店休息，遇到短时间的订单高峰，也可能需要暂时调整休息的人3、顾客服务推荐肯定是天时的最佳时期之一，卖方应把握机会进行相关销售，提高顾客单价，可以建议客户购买退货保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。