买家两次退回不是我们的产品，而且超过退货时间应该怎么做？
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发布在分类 / 交易纠纷
求帮忙！买家11月13买了价格进两千的派克服，收到后要退货，我们同意了，但买家退回一件羽绒服，不是我们的产品，沟通后买家说寄错了，是退回别的商家的，说把我们的衣服寄给了另一个商家，然后让我们帮忙寄给另一个商家，我们也帮忙了垫付了运费16元，然后买家迟迟不退回我们的衣服，我们也多次提醒她尽快退回，但她说另一个商家寄回后放在派送柜里快递忘记发她信息了，过几天还是不寄回来，直到11月30号，退款系统自动关闭了，我们留言给客人，超过时间不能退货了，她说不喜欢就可以退，在1月5号收到她寄过来的快递又是一件不是我们的衣服，沟通后她说又退错了，又让我们帮忙寄一下我们也同意了，6号收到一件我们的衣服查了一下是她寄的，但地址电话稍有变动，但客人还没有申请售后，这样子的客人如果在申请售后我怎么办。衣服我们不知道谁的情况下已经签收了。
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28 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，如果超时自动关闭了的话，货款会到你转上的，不用理会，买家退货，自然会找你的，最坏打算也就是给你一个差评了，还是要和你沟通，才能退款到他帐上去，你不退，他也没有办法的！欢迎光临本店订购拉杆箱，祝旅途愉快！
拒绝退款，申请介入
如果是你们的衣服并已经签收了，衣服全新不影响销售就只能退款了，因为现在就是确认收货顾客一样可以申请售后退货，她退货信息只要显示签收一般到小二那里都会退款给买家的。有一次我们的退货还没有收到，退款交易时间到了，小二一看物流信息显示已退回就把钱打给顾客了，我们一点办法都没有。
这买家要么很马虎，要么智商比你高
拒收，跟小二沟通下
拒收，拍照，拍下快递单号和产品一起的照片，然后申请小二介入
小二解决，不是你的货肯定不退啊
先拒绝退货退款，，说明理由，上传照片，截图和买家的聊天记录，然后打客服电话报备。
联系淘宝，然后云标签
这种情况可以拒绝退货的
申请小二介入吧。
没遇到过这种情况呢
不是你的货怎么退
建议在签收核验发现不是自家商品后直接拒签，如果一而再再而三的出现退错的情况可以云标签打标和规蜜投诉剔除掉相关售后数据，后续也可以直接申请介入，举证聊天记录和拒签照片以及物流返回截图
你这么长的我还认真看完了，遇到这种情况下买家寄错了，你叫他把运费先发给你再寄。买家申请退货退款，不是质量问题超过退货时间快递没有寄出的话卖家可以拒接退款的。但是对于我们专业的卖家一样会给买家退款的，因为人家给你个差评你也不好处理。这种买家应该是刷运费险的，拍了又退拍了又退。他再申请售后的话，你同意就行了，你认栽影响你的售后率。如果买家超过售后时间就不能售后了，他只能找小二解决，货钱都在你那边小二会把钱直接打到买家那里。
请把这个客户加入云标签，退货调包。千万不要帮他来回邮递，递错了就退回即可
这都是曾经的经典案例了 淘宝这方便已经完善了 淘宝支持退货退款 退回来货 当着快递员面 录像 拍照验收 如果与发的不符 直接 拒签 然后 点击拒绝退款 给小二提供证据 就ok 了
直接拒绝 保留好证据
申请小二介入 然后用云标签给买家打标
介入，拒签
拒绝退款，提交收到的产品不是你们的照片，可以申请淘宝介入，以后退货贵重的东西最好还是先验货好些。
话说我上次退错地址，直接转运费给收货方帮忙退回正确的地址很快，没有这么复杂喔，为何要反复邮寄呢？？？？？？？？？
这种估计恶意的吧，哪有几次都退错货的？
退货掉包，你胜券在握啊，就是估计你没有留证据
个人觉得买家应该是两种情况，要么是买家真的寄错了，要么是买家故意寄错的。如果是买家真的寄错了，那申请售后同意就可以了，但是运费不能给垫上，把运费给我们，不给运费就不给发货，帮忙可以但是不能当冤大头。如果是买家故意寄错的，那就只能什么时候收到货什么时候同意售后，而且快递寄回来的时候一定要求快递送货上门，一定要打电话和快递说清楚，这个不能代签，代签就投诉。当着快递员的面当场打开快递，如果不是你们的衣服当场拒收。在收到快递和打开快递的过程中全程拍照，全程录像，而且和买家沟通的时候全程录音，因为你的客单价比较高，证据一定要留全，现在你已经签收了，再和买家沟通的时候明确告诉他把运费给我，我就给你发，我们什么时候收到派克服，什么时候就给你退款。
遇到这种情况下买家寄错了，你叫他把运费先发给你再寄。买家申请退货退款，不是质量问题超过退货时间快递没有寄出的话卖家可以拒接退款的。但是对于我们专业的卖家一样会给买家退款的，因为人家给你个差评你也不好处理。这种买家应该是刷运费险的，拍了又退拍了又退。他再申请售后的话，你同意就行了，你认栽影响你的售后率。如果买家超过售后时间就不能售后了，他只能找小二解决，货钱都在你那边小二会把钱直接打到买家那里。