淘宝店铺出现虚假发货的赔偿标准是怎样的？要扣分吗？
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一、虚假发货赔偿标准1.卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元4.酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理3.大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理答：包括但不限于以下情形：1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请淘宝退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的2.买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)然而，一旦被发现，是要背处罚的二、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金如果商家虚假发货被投诉，须得按照上述方法来赔偿，所以，虚假发货其实得不偿失，最好是尽量避免虚假发货，一旦不得已做了，还是要尽量安抚客户，妥善处理投诉，避免被降权3.卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的
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2 条评论
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