淘宝商品被投诉质量有问题该怎么处理？淘宝商家该如何申诉？
xm_小酒窝
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二、商品质量问题的举证1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件一、处理原则1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担2.如果买家表示商品存在淘宝质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定三、商品质量问题的检测您提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件)且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您3. 如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理若是卖家被投诉商品有质量问题，且投诉成功，卖家的商品会受到极大的打击，会影响产品的权重和销量
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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