淘宝商家该怎么做好店铺的售前和售后？有什么技巧吗？

         一、都不好做，不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 现在的买家都太奇葩 不过不建议做淘宝客服了 做了你就知道心酸对顾客所提的问题进行回复时要有选择性的按照时间顺序来回复，一个店铺他安排是会有售前与售后不同方面的客户的在淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，第1天做的就是需要了解公司的相关规定，对于自己的工作流程进行相关的了解，熟悉一下公司的同事与工作环境而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题，如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决，自动回复的设置同样也可以为客服减的压力其次，每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置，这样才能够让顾客感受到你对他的重视三、这个要看是何种产品，如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的首先我们要知道，打字与客户聊天是我们常用到的交流方式，所以我们首先应该掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间，时间长了可能会降低顾客的购物体验，从而对转化率产生的影响售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的第2天才开始真正的工作，通过这个工作啊基本流程的实践，对加深层次的知识需要自己进行了解与摸索，带领主管只会教一些基本的东西，深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧还有一点就是客户对于产品信息的了解，当顾客对产品进行相关询问时，如果对产品信息不够了解，顾客就会因为答的问题不够专业，导致顾客会对店铺丧失信心，从而降低顾客的购买率                

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