淘宝店铺客户发布恶意评价要挟怎么办？新手商家怎么处理？
宛丘之上 发布在分类 / 恶意问题
9、买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款第二个场景买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益3、交易纠纷中，买家利用评价要挟获利买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益2、买家利用中差评要挟/敲诈包括以下2个子场景：第一个场景买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益8、已经解决了售后问题的中差评或负面评价例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决5、买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）7、买家利用中差评或负面评价打击报复商家例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家1、买家主动要求好评返现买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评10、买家实际未收到货，但给出评价例如：买家小明在店铺A中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价（物流记录显示货物还在运输中）6、买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价例如：2018年6月买家小明在店铺A中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺A中买了另一件衣服，又给出差评
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2 条评论
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