淘宝店铺的客服和客户沟通技巧有哪些，应该怎么操作？
宋梦焱 发布在分类 / 店铺管理
冲向网店前沿的客户服务人员几乎每次都会碰到顾客讨价还价的情况，因为顾客总是想以最低的价格得到最实惠的产品使用这种方法，如果能找到一个很好的角度引导买家，效果会很好，比如比较商品的价格和每天所付的费用，因为买家通常不知道在某一时间段内每天所付的费用加起来有多大，相对感觉支出有限，购买商品自然容易而且还让买家相信网店店主的态度是非常认真的，不是产品质量差就让价，而是逼得没办法才被迫压价，这样，就会使买家产生买到物美价廉的产品的感觉不管是什么原因，任何买主都会对价格有异议，大多数人认为产品的价格比他们所想的要高五、方法因人而异：报价还必须根据客户类型区别对待，对待痛快的客户，一次或两次就够了，否则对方会认为你不现实，“您看，这宝贝您所在的城市还装着物流，还满意吗消费者在淘宝上购物，即使知道价格已经很低，但已养成讨价还价的习惯，除了想买到实惠的宝贝外，其实还在享受着还价带来的那种成就感网店老板会想方设法和对方讨价还价，不仅要尽量卖个好价钱，还会让对方感觉在竞争中胜出，得到便宜，从而产生一种满足感另外一个家居用品网店的店主这样解释物品的价格：这个物品的价格是2000元，但是它的使用期限是10年，也就是说，你每年只花200元，每个月只花16元，一天还不到6毛钱这时客户服务人员就会将自己的产品优势与同行的产品进行比较，突出自己产品在设计、材料、信誉、服务等方面的优势假设让买主轻易地压低价格，其满意度就会非常微弱，而且还有进一步压价的危险
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2 条评论
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