淘宝客服如何解决被顾客投诉的问题 怎么做不会被投诉？
子夜紫_tymwu 发布在分类 / 不懂瞎问
大家都知道淘宝平台对于售假的处罚是极其严重的，可能会让产品下架甚至降权处置，但是也有一些买家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，却被恶意投诉为售假，当出现了这种情况时，卖家一定要及时跟买家取得联系，并且也要准备好相关的材料，比如说品牌方的授权书和质检报告等等，这样也能够方便进行申诉做客服本身就会需要处理各种各样的问题，因此客服的心态必须要端正，因为自己的价值就是不断的解决客户的疑惑，并且促使客户成交，所以千万不要因为无法控制情绪而与消费者发生争执，或者是态度不佳引起消费者反感，进而进行投诉(2)有很多店铺可能因为某些日子的订单接的多，因此便会打印好快递单且点击发货，可是货物却没能够在当天发出，买家通过自己的淘宝物流能够看得出来已发货却没有物流信息，这时买家就会判断卖家在进行虚假发货操作，进而发起投诉5、淘宝客服懂得订单催付 很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题6、淘宝客服售后服务 售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时淘宝客服如何解决被顾客投诉的问题4、淘宝客服要懂得推荐 推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高2、淘宝客服的售前准备 客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备1、淘宝客服的基础工作要做好 客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，让消费者清楚实际的情况并征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。