淘宝商家该怎么成立店铺客服团队？客服要具备哪些技能？
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如果客服团队人数多，加上客服团队流动性较大，可以在 HR 团队里单独拎出一个客服招聘团队，或在客服团队内部组建专门的招聘小组，进行规律性的笔试、淘宝客服面试、入职、离职等工作淘宝客服团队建设的4大要点1.细化岗位需求 岗位需求根据客服团队所需承担的职能、人员数量和业务量确定例如客服在前期的主要角色是：产品咨询/信息采集，业务组通过电话、在线、接待团队接受用户咨询、解答疑问，对产品的意见和建议进行采集决定以上的，主要是如下6个因素：客户群体数量、外部需求数量、专业要求高低、实时性要求高低、客服的工作时间要求、业务耦合度高低 很多淘宝商家朋友在刚接触到淘宝店铺之后就已经意识到了淘宝客服的重要性，所以大家都会选择成立自己的淘宝客服团队第四，通过淘宝客服培训文档、知识库，对业务进行详尽描述每个公司根据业务不同，工作流程不尽相同，总体而言，下面四个方面比较重要： 确定部门组织结构在招聘CSR过程中，富有特点的是在面试之前先进行电话测试，目的是使得招聘者在无其它干扰因素的前提下，对应聘者的声音、语言能力、反应速度、方言技能等做一个初步考察3.上岗培训 淘宝客服培训通常包括公司文化及制度培训、业务知识培训、话务技能培训、模拟演练如何成立淘宝客服团队1.组织架构的设立 从运营角度讲，设置客服中心经理、淘宝运营主管、淘宝客服组长、客服代表都是必须的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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