淘宝特价版3分钟客服响应率考核标准是什么？
Hopebn5 发布在分类 / 不懂瞎问
二、考核指标与违反规定解决1、考核指标(1)服务平台考评店家3分钟在线客服回应率，即千牛工作台在3分钟内合理回应人数(店小蜜招待人数 人力积极回应人数)/千牛工作台在一个工作日资询人数数量 (资询人数按子账去重复)2、违反规定解决(1)店家在前一个工作日的3分钟在线客服回应率小于40%，服务平台将对于店家开展总流量被降权惩罚，并限定发布产品，直到店家3分钟在线客服回应率修复至40%及之上(2)店家3分钟在线客服回应率数次不断不合格，或店家存有在线客服回应不合格、产品乱发、故意不送货等多种违规操作，服务平台有支配权对店家实行限定参与活动营销、管控店面，罚没款担保金等惩罚2、服务平台有权利根据店面在一定时间范围内的在线客服回应率考评店面的顾客服务品质，并对考评不合格的店面作出相对的解决3、本标准所称“店家在线客服”，就是指应用店面账户(包含子账)根据服务平台客服工具为顾客出示顾客服务的工作人员，包含但不限于店家、店家配置的管理者或客服人员及经上述情况工作人员受权应用有关店面账户的人(2)3分钟在线客服回应率以一个工作日为考评周期时间，且考评仅对于顾客在每天8:00-23:00间向店面推送的信息一、通则1、店家在线客服应立即回应顾客的资询，保证 来源于顾客的任一条信息响应速度合乎服务平台要求的规范店家一定要科学安排好在线客服，防止在线客服不可以立即回应客户，危害店铺管理【惩罚撤消】：若店家单天3min回应率>=40%，惩罚会在第二天撤消，店面恢复过来本次标准于2021年3月5日至2021年3月12日开展公示公告通告，将于2021年3月13日宣布起效
>
推荐阅读：
3 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
二、淘宝特价版结合营销商品准入条件报名商品须同时满足以下条件，方可经过审核： 1、报名商品须契合《营销平台根底规则》请求中的包邮、发货请求。 2、可入驻的商品须是下列三类商品之一：1)经过平台一键铺货工具发布特价版专享商品。一键铺货教程点此查看。2)经过发布工具发布的特价版专享商品。3)特价版特殊招商商品，如原产地专供农产品等。 3、入驻报名商品的当前最低SKU价钱须小于等于类目规则的价钱门槛。文章中给大家引见了淘宝特价版的入驻流程，商家只需依照操作做即可，但是在入驻之前也是需求满足以上几点的条件的，关于契合条件的商家申请入驻，还会有流量的倾斜。