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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
得看这个是不是本人签收！如果是本人签收 那么买家问题，你拒绝退款肯定中差评伺候，如果不是本人签收 可以找快递公司赔偿！
我是卖电子产品的，不可能保证买家会按你说的检查完再签收，现在买家都是直接签收的，反正他们觉得有7天无理由退货，所以还是加强包装吧！很难给顾客较真，平台本身就倾向买家的。
这种问题确实比较尴尬，其实可以拒绝退货，因为买家已经签收了，签收的意思就是确认外包装无损，当快递员面验收的，从道理上来说淘宝也会支持你，但是换个角度想一下，如果买家就这样确认收货了，会不会给差评并且晒图，这样的话，损失岂不是更大。这个也要看你卖的产品价格了，如果价格太低，就不要太计较了，就让他退吧，吃个闷亏，没办法，做生意就是这样，
这种情况，不给退也说的过去，但是一般卖家都会给退了。以后在详情页要加大幅度写上，如果签收后说有破损，不支持退款，白纸黑字无法抵赖
现在的买家基本不怎么看详情页的，都是看下主图SKU图就下单，详情介绍的内容，来了咨询的都能看出根本没去看详情页，你介绍了什么她们压根就不知道，重要信息还是建议在主图上或是SKU图上表达
似乎签收之后，买家又一定责任，但是因为瓶子碎了，导致纠纷，也会比较麻烦，建议，打一个贴纸，贴在外包装上面，最好是快递单旁边，写上易碎品，务必先验货。
现在都很少本人签收啦都是代签的多，作为买家的我都这样，你要在他购买东西后另外旺旺短信通知他要验货才能签收不过很难啊
如果买家是本人签收，快递可以出具签收证明，一般小二介入也会偏向卖家！
对家具产品来说，我们考虑到了大件货物更换修复不方便，因此除了使用高密度的保丽龙和外箱包装外，还在产品外打了木架加强保护，目前基本上还没有接到买家反馈有商品破损的情况，都说包装的太结实了，产品也保护的很好。另外我们也有做提醒：我们会在发货前提醒买家收到货时要注意外箱是否有破损，（1）如有破损请拍照发给我们，并开箱检查产品是否有损伤。如果没有损伤就可签收。有损伤也拍照发给我们做判定是物流还是产品本身的问题，再帮买家处理好。（2）假如外箱没破损，就直接签收，打开后有破损的情况，我们会请买家针对破损的部位拍照，然后根据破损的程度给予修复建议或是安排更换。谢谢！
如果能承受的话。就自己担着。
这种情况下只能跟买家协商解决了，给她点补偿，如果买家不同意的话，有两种方案的，自认倒霉，要求买家退回，然后退款。二：拒绝退款，要求淘宝介入。把你的描述链接里面的说明截图上去，上证据等，但是胜率不大，顶多也是判退货退款，因为淘宝客服的宗旨就是买家最大。
赔或退，就是被故意损坏都是卖家吃亏认倒霉，这才是真正的淘规则！
还是在包装上下点功夫吧，即便是那样写了，可能也很少有买家会注意到验货这个问题，现在大多都是代签的，事情处理了半天，最终麻烦的还是自己。
这种很难解决，我们其实差不多 我们产品是铁管的，我们只能加强包装，我是用了气泡柱，纸箱是定做的，这样减少了运输的风险。偶尔遇到一个憋罐，相对客户看到这么保护一般也能理解了。现在很难让买家按规则做的，她们反正觉得什么问题都是你卖家解决！还是加强包装吧！很难给顾客较真，平台本身就倾向买家的。
我一般从这几个方面处理。可以互相学习参考。1.计算下破损概率大不大，经常破损的话改良包装，毕竟没有破损就没有后面的事了，所以我觉得这项最重要。2.详情写提醒，设置发货短信提醒，短信内容可以写上:验货签收，破损拒收重寄，签收不赔。这个会有一定的作用。3.如果破损几率不大，算在店铺经营正常消耗里吧。如果给小二判，非本人签收可以找快递赔，本人签收的，一般会判卖家赢。但是小二介入买家评论的影响可能不是几十几百了。
加强包装吧。
详情写了看不到写主图里放大看下有无效果
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这种问题确实比较尴尬，其实可以拒绝退货，因为买家已经签收了，签收的意思就是确认外包装无损，当快递员面验收的，从道理上来说淘宝也会支持你，但是换个角度想一下，如果买家就这样确认收货了，会不会给差评并且晒图，这样的话，损失岂不是更大。这个也要看你卖的产品价格了，如果价格太低，就不要太计较了，就让他退吧，吃个闷亏，没办法，做生意就是这样，
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似乎签收之后，买家又一定责任，但是因为瓶子碎了，导致纠纷，也会比较麻烦，建议，打一个贴纸，贴在外包装上面，最好是快递单旁边，写上易碎品，务必先验货。
现在都很少本人签收啦都是代签的多，作为买家的我都这样，你要在他购买东西后另外旺旺短信通知他要验货才能签收不过很难啊
如果买家是本人签收，快递可以出具签收证明，一般小二介入也会偏向卖家！
对家具产品来说，我们考虑到了大件货物更换修复不方便，因此除了使用高密度的保丽龙和外箱包装外，还在产品外打了木架加强保护，目前基本上还没有接到买家反馈有商品破损的情况，都说包装的太结实了，产品也保护的很好。另外我们也有做提醒：我们会在发货前提醒买家收到货时要注意外箱是否有破损，（1）如有破损请拍照发给我们，并开箱检查产品是否有损伤。如果没有损伤就可签收。有损伤也拍照发给我们做判定是物流还是产品本身的问题，再帮买家处理好。（2）假如外箱没破损，就直接签收，打开后有破损的情况，我们会请买家针对破损的部位拍照，然后根据破损的程度给予修复建议或是安排更换。谢谢！
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