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客人说鞋子磨脚，我们打电话过去，很诚意道歉，也答应退全款，但是客人就一直说不要钱，不要钱，中差评，这种客人是什么心里呢。可以破吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不排除同行竞争要么就是你产品体验非常差每个店铺都会遇到这样的买家如果有收集到证据可以申诉没有的话做好回复解释
.尽量在打个电话，说你是打工，中差评会影响你工作的，被老板扣钱什么的.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 闺蜜投诉看看能不能评价给删除了.实在没有办法只能差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题
好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务不要纠结于一个差评 把时间都浪费在上边 .做好营销和服务，才能做好店铺
遇到这种客户，那就没辙了与其低声下气一直去求他，不如放平心态哪个卖得好的商品不会有中差评呢做好解释就行
尽量多跟用户沟通，能退全款，货不退也行，想办法安抚，让用户觉得心里舒服，，实在不行就准备做好解释
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