真子运营9号 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我卖家承诺商品保修三个月但是商品使用过后影响二次销售，我叫客户寄回来维修。但是他要求换货我已经帮他维修好了，但是他还是要求退货。大家说怎么办呢。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不能进行第二次销售的，首先你在出售的时候有没有说明在使用后不能退货，可以保修这些有没有说明，
退货呗 没其他办法
你与买家 协商 这纠纷卖家 是主动 的
第一步，先协商。把自己店铺的售后承诺给他解释清楚。第二步，如果买家坚持退货，就直接拒绝。第三步，如果买家多次申请退货，您就给他退了吧，减少纠纷是王道。其中旺旺交流要始终和气。如果您咽不下这口气，也可以直接拒绝，让小二介入，您会胜利的。第四步，买家假如给了差评，保留聊天记录，可申请删除差评，淘宝小二会给您删除的，也不会影响店铺纠纷率。希望对您有帮助。
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