天猫商家吐槽：坑神的 “退款纠纷率”和 坑佛的“评价推荐排序”

有人说世界上有神仙佛道，经历万千劫难，终成大道，他们点石成金，挥云布雨无所不能。

我说，你丫让他来开个天猫店试试？是仙坑成鬼，是佛坑成魔。

经历的万千劫难和天猫商家经历的一比简直就是小儿科。

估计大家都遇到过相同的问题，购买后无任何联系，联系不回复，手机空号。

直接申请商品质量问题 仅退款。

联系不回复，你拒绝，过10天修改下原因继续申请。

在拒绝，还是如此。

没有任何办法， 退？拒绝？ 申请小二介入？一共三个选择。

退：商品白送，快递白搭，额外的还影响其他指标。

拒绝：拒绝后继续申请，所有人都知道拖，我们拖不起，售后综合指标中退款时长，拖到一定时间后，指标会神速下滑，滑到10%以下，好嘛，搜素权重降，营销活动不许参加。

申请小二介入：不管商家的责任还是买家的责任都计入退款纠纷率，影响售后综合指标。

如果是我们的责任，我们会负责，但不是我们的责任为什么要我们去承担影响。

有人说天猫是为了节省人工成本，减少小二介入次数，我说这样非但不能减少，还会增加。

好嘛为了售后评分我们忍了，直接退款。

买家尝到甜头了，继续到别的商家去搞，在道德上这样的行为是会受到谴责的，但我只在网上，除了卖家谁能知道，相对于几百元的商品，那一点点缺失自尊的行为又算什么呢？又不能当饭吃。

不以为耻，反以为荣，朋友圈一宣传，更好，更多的买家尝试操作。

买家整体的素质在下降，申请的次数一次又一次，一次可以，两次可以，但是多了没有任何一个商家受的了。

终于我们忍无可忍了，售后评分不要了，直接申请小二介入，小二联系买家终于联系上了，买家告知小二商品表面有划痕有质量问题，（亲，签收规则就是摆设）小二联系商家 顾客说您的宝贝存在质量问题，不想听买家胡搅蛮缠的小二会直接牺牲商家的利益，最终判买家成立，又赔了 又吃着纠纷，我们何苦？ 正规一点的小二会要求你提供发票和授权书，商家上传后，退款关闭。

ok 买家确认收货，500字差评上传，申请退货退款，反正商家有运费险，（我都用了好多天了，下换别家）我们的运费险是本着为我们忠实的买家服务的不是为了方便他们这么玩的！商家第二天来了一瞧，评价第一位 500字的差评再一看 咦 昨天的那个恶意买家，拨打4008608608，告知的回复，评价是买家对于您产品购买使用后的真实感受，无法屏蔽或删除。

好吧，满意按1.你敢按2么？我没那胆量，常在社会走，哪不穿小鞋？评价置顶6个月都不会挪一下地方的，流量进来，转化下滑，销量下滑、流量下滑。

转化继续.......好好正常上升的一个店，因为几个恶意买家走了下坡路，为了不走下坡路，看一看销量好的店铺，哇 前三页 500字好评+500字追加好评+晒图，再一瞧图片还有一模一样的，我是个非常有毅力的人，继续接着翻，他家这么好我应该转换转换做代理好了，4页以后一瞧，一堆的差评，原来是这么回事，谁闲的没事去给你500字好评在追加500字好评？你又不是金大胖，说"嘭"谁"嘭"谁，什么原因你知我知都知道，就规定这么展现的小二不知道，这就是天猫要的提升买家购物体验么？这就是天猫要的给买家的最真实的评价参考？这就是买家的真实感受。

咱没小二大大们的文化高，本科、研究生、博士生，咱就是个苦逼打工的，可咱明白 去超市买东西 仅退款会挨揍。

骗东西会判刑。

《消费者权益保障法》保护消费者的权益，有个最大的前提 他是消费者而不是骗子。

祖师爷说，梦想一定要有的，万一实现了呢？ 品质天猫，百年天猫。

我想说祖师爷，就这2条规则就能把您的梦想，我们的希望都变成泡沫。

JD在联合tx整戈待旦，铺天盖地宣传，看，买到假货了吧！天猫的路能走多远，我们的路又在何方？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 不求坐在阿里喝着咖啡看着大盘可能含着水分数据的大大们能看到，只求找个地方发发牢骚，顶到第一位，1000个赞又能怎样？