淘宝售前客服是什么?淘宝售前客服有什么职责?

淘宝售前客服是什么?

淘宝售前客服有什么职责?

淘宝售前客服主要是为了促成各个买家购物成功，具体有哪些职责呢?

以下是小编整理的淘宝售前客服是什么的内容。

职责一：售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。

熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服岗位职责1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三：售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。

淘宝售前客服是什么?

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