抖音汽车行业管理规范

为了维护抖音消费者权益，标准商家运营行为，抖音新增《【汽车】行业管理标准》，让我们看看细致内容：一、【适用范围】本标准适用于运营如下类目的商家及推行如下类目商品的达人，一级类目是汽车整车，二级类目是二手车抵扣券。

二、【入驻】2.1 入驻请求商家需恪守《招商入驻规范及资质请求》入驻发布商品。

2. 2 入驻方式定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接纳商家入驻约请，并在检查答应后才答应其运营。

目前“二手车抵扣券”类目为定向准入。

三、【资质请求】商家除需恪守《招商入驻规范及资质请求》中的根底资质请求外，还应同时满足相应的特殊请求：四、【资费规范】4.1 保证金商家需恪守《保证金管理标准》中相关请求向平台缴存保证金，详细金额详见《保证金规范》中：“二手车抵扣券”类目保证金1万元;4.2 技术效劳费五、【运营请求】5.1 新手期平台为确保新商家的货质量量及效劳才能，引入试行新手期规则，商家开店胜利后即进入新手期。

新手期期间平台将对店铺停止动态审核，若审核不经过则限制商家日支付单量上限为1000。

考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。

5.2 体验分体验分是反映店铺综合效劳才能的重要指标，当商家体验分<3.2时，平台有权与商家的该店铺终止协作。

5.3 精选联盟若商家要运用精选联盟平台推行上述类目的商品，需恪守《精选联盟平台管理规则》的相关请求。

六、【商品请求】6.1 商品概念6.1.1 二手汽车抵扣券用于购置经专业人员审定评价定级后，可停止二次销售的汽车的相关营销活动券，包括订金抵扣券，购车订金收缩金，购车礼品权益包等优惠权益;6.2 制止出卖的商品6.2.1 依据国度法律法规及平台运营的相关请求，平台制止商家出卖局部商品。

6.2.2 “汽车整车>二手车抵扣券”运营的商品主要为通用车源抵扣券、商家汽车活动抵扣券、线下汽车活动兑换券等，制止商家运用此类目发布详细车源信息。

6.3 商品信息请求商家发布商品时需恪守《商品信息发布标准》的相关请求外，需同时满足以下请求：6.3.1 商品标题*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字;6.3.2 商品主图图片格式：png，jpg，jpeg图片尺寸：至少600像素*600像素，倡议上传1:1图片图片大小：图片大小不超越1M6.3.3 商品详情二手车抵扣券6.4 商质量量商质量量必需契合已有的法律法规、国度规范、行业规范以及商品自身标注的商品执行规范(标注执行规范应契合或高于国度规范/行业规范)。

如后续相关国度规范更新，商质量量则应契合新的执行规范。

6.4.1 需满足中国人民银行《关于进一步增强和改良现金管理有关问题的通知》的请求。

6.4.2 二手车抵扣券商品需同时满足：(1)抵扣券权益应真实存在，不得在用户购置后以任何理由对效劳权益停止改换;如因库存等缘由对权益停止改换，需征得用户同意。

(2)如权益为实物商品(购车伴手礼等)，应标注明晰实物规格、颜色、品牌等信息。

(3)制止售卖具有赌博运气、幸运诱导权益作为商品主体，例如抽奖资历、砸金蛋资历等(如抽奖作为商品增值权益，则应注明;如商品为抽奖后奖品领取链接，则应注明)。

(4)如相关权益具有名额限制，则应在商详页注明名额规则。

七、【内容请求】7.1 制止推行的商品依据国度法律法规及平台运营的相关请求，平台制止推行局部商品.7.2 推行标准7.2.1 商家发布商品信息时，需恪守《商品信息发布标准》及“商品信息请求”。

(1)关于商品的推行/描绘，特别是优惠金额，适用范围，运用门店，运用条件，需与商详页坚持分歧。

(2)不得虚假描绘，不得过度承诺。

(3)不得引导用户违法转售跨境商品。

八、【违规处置】商家若违背平台相关规则及协议的，平台有权按照《电子商务开放平台店铺效劳协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其停止处置，其中：8.1 资质相关8.1.1 如未按上述请求提交或更新资质的，将按照“未按平台规则提交资质资料”停止处置;8.1.2 如提交的资质是虚假的，将按照“提供虚假资质资料”停止处置。

8.2 商品相关8.2.1 如商家出卖《制止发布信息及管理规则》中的商品，将按照“发布违禁商品/信息”停止处置;8.2.2 如商家未经检查答应，出卖定向准入类目的商品，将按照“发布非商定商品”停止处置;8.2.3 如商品信息中短少上述各项请求的，将按照“滥发信息-商品短少必要信息”停止处置;8.2.4 若不契合商质量量请求的，将按照“商质量量不合格”停止处置;8.2.5 若不契合商品标识标签请求的，将按照“商品标识标志不合格”停止处置。

九、【效劳保证请求】9.1 七天无理由效劳请求七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并契合完好规范的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需恪守《七天无理由退货效劳标准》为消费者提供七天无理由退货效劳。

9.2 售后请求商家需恪守《商家售后效劳管理标准》中关于售后效劳的请求。

9.2.1 商品支持过时退：若卡券过时时仍未核销，系统自动退款。

9.2.2 商品支持随时退：核销期前可随时申请退款。

9.3.3 消费者保证效劳：如商品与线下门店状况呈现描绘不符，则用户有权申请退款。

9.3.4 核销后退款，需走商家审批流程;如商家回绝退款，则平台客服可介入(懂车帝类目运营)。

处置标准：如商家可提供已签署合同，则依据线下条款中商定处置;当线下条款与平台条款不分歧，依照有应用户计划处置; 如双方未签署合同，则商家应退款。

9.3 飞鸽IM运用请求飞鸽是平台提供应消费者和商家的即时沟通工具，经过该工具，消费者能够联络商家，停止商品或效劳咨询。

商家在运用飞鸽和消费者沟通的过程中，需恪守《飞鸽效劳运用管理标准》相关请求。

9.4 争议处置标准商家发布的上述商品如在买卖过程中产生消费者争议，需依照《虚拟商品争议处置标准》停止处置。