淘宝客服服务买家时，要慎防的风险有哪些？
黄生来 发布在分类 / 不懂瞎问
关于违反发票的情况，可以看出天猫业者发行发票，违反什么情况风险2:顾客服务和购买者骂的例子是卖方暂时疏忽，把错误的产品交给购买者，购买者不接受这个产品，要求退货/更换的顾客服务和购买者在退还运费的问题上发生了争议，双方无法协商，发生了骂人的情况，淘宝店减免了12分，停止了7天的处罚风险3:妥协评价回来后，被投诉掌上淘宝明确禁止卖方评价回来，很多买方用不良评价威胁卖方回来评价，卖方为了维持店铺的DSR评价而妥协，结果反而被投诉在这种情况下，顾客服务必须明确店铺站在拒绝的立场淘宝呼叫服务容易发生风险的情况，包括但不仅仅是以上3点，产品也有质量问题，但售后服务处理不当，消极处理等，这些情况容易引起投诉，容易违反处理风险1:购买者要求发票，呼叫拒绝掌上淘宝明确规定发票，业者不得以任何理由拒绝购买者发票的要求如果需要通过电话联系的话，购买者明确不想交流或者不接电话，决不会发生电话轰炸，也不会骂人或威胁淘宝客叫的责任是服务号码所有来咨询的顾客，促进转换，给店铺带来更多的老顾客但是，由于没有明确相关规则，或者没有忍受自己的感情，和买家之间发生了不愉快的事情，有时会违反自己，所以没有价值违反扣分达到12分的话，店铺会扣除1w元的保证金和屏蔽市场的7天如果买方给予这个不好的评价，在评价回答中通知其他卖方自己的产品和售后服务的优势和约定，评价也是这样来的，可以让其他顾客放心购买对于这种情况，呼叫必须首先通过旺旺给购买者留言
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2 条评论
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