xm_蓝天海鸥 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家购买商品故意说有质量问题，退款申请的时候只申请退款不退货，还说我销售假冒商品，要求了小二介入，我联系买家都不理人，电话也不接。该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不用管它 小二会站在你这边的
直接拒绝就好了！
用事实去说话，多上传点证据，一般这种行为多半是同行所为，目的是拉低你店铺的退款率，只要淘宝介入后就会对你的退款率有影响
质量问题要求他提供第三方检测凭证。你可以提供进货单据等证明不是假冒商品。
申请淘宝介入，希望给我们卖家一个公平公正的处理结果！
拒绝，上传进货证明，授权书没事
这种确实很无赖，如果没有提供有效的凭证，一般淘宝都偏向于买家一方。买家账号如果信誉度够好，他把商品做一点损坏拍照上传，小二是没法判断的，只能看你的举证力度了。不然他一直拖着你，会很麻烦。
动之以情晓之以理，只要有问题就有解决的办法，每一步都要做好最坏的思想准备！
直接拒绝呀，要办理退款，让买家修改为退货退款。你及时上传进货单据，授权书，发票等单据做凭证就可以了。
小二介入应该有3天的举证过渡期，可以上传质检、进货发票等相关的凭证。可以尝试闺蜜投诉下
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