买家收到货物五天后才告诉我说有破损，淘宝会怎么判决呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

成恒学员

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好象没什么好办法了，让他寄回来换货，不同意退货

风流国主学员

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有破损都是重新补发的，没有办法

卡伊学员

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给它重新发一个吧，不要管那么多，但是不给他退货。

133****9993学员

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有些物流，破损了不会送货~会打电话给客户告知破损，问要不要签收。

xm_蜗牛很快学员

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这个貌似没办法。只能自己亏好像。

zhaobao学员

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这种情况正常是卖家吃亏吧，尽量沟通吧

151****0220学员

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肯定后期人为的，淘宝也会维护买家的

weixin328学员

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直接同意，没有任何办法。

xm_wudejian学员

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应该支持卖家的

qq94o学员

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肯定不会支持卖家，你要是怀疑这点，说明你太嫩，但不能妥协，一定坚持换货，重新给买家发一个，让买家把坏的退货。如果买家坚持不换货要退货，那就是买家又问题，让客服介入。

WUXIAOMING1990学员

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提供证据

vip凌冬飘雪学员

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直接同意吧，没有任何办法的。这种情况经常是卖家吃亏吧，尽量沟通吧

xm_命运学员

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合理解决，别因小失大，况且只是你猜测的结果。可以跟客户沟通调换货，而不是退货退款。

哆啦A梦的时光机学员

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拒绝退货，把物流签收的证据传上去，淘宝会支持卖家的。

186****4238学员

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货不在卖家手上，是最不利的。卖家只能提供发货时物品完好照片。只能吃亏。索要随坏物品照片。换货。

WANGJIE523学员

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这个要看你怎么处理 小事化无的话 就和买家好好沟通 换货还是怎么样 同时要求换货的包裹要当面验货签收 少赚点赚个好评也好 如果要坚持我们没错的话那就要做好几个事了：1 拒绝退款 小二介入 （这种情况一般都是到介入这步的）找快递方提供买家签收的图片 还有签收的物流 重点说明买家已经签收了 2.你在详情页和客服自动回复一般都有说 花瓶要当面验货，有破损拒签这些的吧 那就把这个截图 也作为证据 买家签收就默认代表花瓶是没有破损的 3. 而且买家是在收到货后5天才反馈说破损 这个是无法支持买家的 4.最后 你这如果有花瓶的一些质检 或者进货单这些是最好的 上传上去 这个很有用 （小二介入不要太多，会影响店铺，需要掌柜自己衡量，有些不优质的客户想办法送走就好）