淘宝商家和天猫卖家应该如何处理好买家的退换货请求？
张乐1231 发布在分类 / 店铺管理
淘宝网退换时，商家要立即，妥当地解决好，除开一些欠佳顾客和恶意差评师以外，大部分的顾客都仅仅单纯性地退换及其退钱解决淘宝网退换中，能事先通告状况就立刻联络顾客，不可以提早告之顾客的突发性状况还要与顾客搞好沟通交流一般提议顾客退还的快递公司也不提议用邮局的，由于假如顾客发小包包得话，货运物流会比较慢，对于退还的运输费谁担负，这就需要在顾客申ALR款的情况下先商议好啦淘宝网退换.png (221.15 KB, 免费下载频次: 26)为了更好地提升顾客的退钱速率和高效率，最好是与顾客沟通交流好，在送回的快递公司中再加上表明纸条，写好订单号和提交订单淘宝帐号名解决淘宝网退换归属于店铺的售后服务阶段，因此商家们要留意提高店面的服务质量，把淘宝网退换解决好除此之外在春节或双十一时货运物流寄送时间变慢的状况下，还要还记得提示顾客，很有可能会出现揽收時间增加的状况，不然顾客会认为是商家迟迟不送货一般状况下，当日的退货退款解决尽可能在1天内解决好，假如不可以妥善处理要事先与顾客沟通交流，表明缘故此外在快递公司方法需要商家留意提示顾客，发相对的快递公司，而且不必挑选“配件”退还，会提升附加快递费语调一定要亲和力，不可以由于顾客想退换货就厌烦，在沟通交流时保持稳定的心态，给顾客留个好印像
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2 条评论
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