淘宝买家说产品质量问题要怎么处理？质量问题是如何定义的？
jhz_39期子涵 发布在分类 / 店铺管理
当买家买到的商品存在质量问题，可以通过下面几种方法来解决：1、与卖家进行协商，争取和平解决问题2、如果卖家不承认商品存在质量问题，可以请求淘宝客服来帮忙，及时处理纠纷3、拨打12315热线进行举报，保护自己的权益4、正常来说，淘宝店铺都支持七天无理由退换货物一旦质量存在问题，或者买家不喜欢，可以在第一时间里与卖家进行沟通，并且协商退货与退款的事情如果是宝贝本身存在质量问题，或者与描述不符合，需要由卖家承担运费一般来说，当商品的质量出现问题，关于运费的事情，可以协商解决一旦商品的质量出现问题，会有相对应的处理方式：卖家要承担相应的违约责任，并且及时退换货当我们在淘宝购物遇到商品有质量问题的情况时，第一时间把商品破损有问题的地方拍个照片，然后发给客服，看是换货还是直接退货退款等到后期发生退货事情，买家不需要承担运费不过，大多数情况都是由买家垫付邮资，等到退货退款完成之后，卖家会支付相应的邮资如果商品质量不存在任何问题，只是买家不喜欢了，运费需要买家承担淘宝的商品出现质量问题，怎么办
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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