淘宝商家做回访时需要知道哪些话术？怎么做好老顾客营销？
jhz_金先生
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(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)3、互相评价后：感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务(在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们尽心尽力的服务，这一点是很值得我们用的)2、快递途中：您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)(在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率)作为一个淘宝客服，要知道怎么和客户谈话，提前写好话术能够提高服务质量，帮助促进转化1、发货后：您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您在订单完成之后，客服不要忘了做回访，解决客户问题的同时，尽力留住客户商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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